16.01.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Ajet ile saat 07.50 Ankara–Van uçuşum için havalimanına uçuştan yaklaşık 50–55 dakika önce geldim. Ajet bilet işlemleri yapılan bankonun önüne geçtiğimizde, kısa boylu esmer bir erkek görevli, bizi göstererek “Bu misafirlerimizden sonrakileri alınmasın” şeklinde bir ifade kullandı. Önümüzdeki kişinin işlemleri tamamlandı, bagajı verildi, sıra bize geldiğinde ise aynı görevli bu kez uçağın giriş yerinin kapandığını söyledi.
Bilet işlemlerini yapan görevli bir anda ayağa kalkıp hiçbir açıklama yapmadan bankodan ayrıldı. Ne olduğunu sorduğumuzda, artık uçuşa giriş işlemlerinin yapılmadığını, biletimizin yandığını ve havalimanında kaldığımızı söylemekle yetindiler. Uçuştan hâlâ yaklaşık 45–50 dakika olmasına rağmen, görevli bu konuda hiçbir çaba göstermedi, bizimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmadı ve son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Dalga geçer gibi uçağın 05.55’ten beri açık olduğunu söyleyerek olayı geçiştirmeye çalıştı.
Ayrıca orada, uçakta 180 yolcu olduğunu, bunların 150’sinin giriş yaptığını, 30 kişinin ise giriş yapamadığını söyleyerek son derece alaycı ve insanla dalga geçer gibi açıklamalarda bulundular. Bu tavır, ne müşteri memnuniyetine ne de temel saygı çerçevesine sığmaktadır. Parası ödenmiş bir hizmete karşı bu kadar üstten bakan, iletişim kurmaktan kaçınan ve sorumluluk almayan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ajet’ten talebim, özellikle Ankara Esenboğa Havalimanı’ndaki bilet işlemleri kısmında görev yapan bu beyefendinin ve ilgili personelin derhal uyarılması, müşteriyle nasıl konuşulacağı ve nasıl insan gibi davranılacağı konusunda ciddi şekilde eğitilmeleridir. İnsanlara daha düzgün, daha insanca davranılması için gerekli tüm disiplin ve eğitim süreçlerinin uygulanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar