Açıklama Yapılmadan Bekletildim, Uçağımı Kaçırdım

20.12.2025 tarihinde saat 12.05 kalkışlı Ankara – Muş Ajet uçuşumda, tüm kurallara uygun şekilde yaklaşık bir saat önceden, 25 km uzaklıktan havalimanına gelmeme rağmen sistemsel bir sorun nedeniyle check-in işlemi yapamadım. Aynı uçağa, aynı saatte birlikte olduğum diğer yolcunun check-in işlemi sorunsuz şekilde gerçekleşirken, benim işlemim sistem tarafından kabul edilmedi. Check-in yapılamayınca ilgili personelden yardım istedim, ancak o da sistem üzerinden işlemi gerçekleştiremedi ve beni bilet ve valiz işlemleri için d4 noktasına yönlendirdi.

D4’e gittiğimde tek bir personelin çalıştığını, uçağa yetişemeyen ailelerle tartıştığını gördüm. Uçağıma hâlâ süre varken kendisinden yardımcı olmasını rica ettim, ancak “bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde cevaplar aldım. Personelin tavrı sanki ciddi bir havayolu operasyonu değil de bakkal işletiliyormuş ciddiyetsizliğindeydi. Yaklaşık 15–20 dakika boyunca esasen geç kalmış bir yolcu ile tartışıp sadece onun işlemini yaptı, bu süreçte zamanında gelen ve asıl hak sahibi olan biz bekleyen yolcularla ilgilenmedi, işlem başlatmadı. Hatta benim de uçağa yetişemeyeceğimi fark ettiği halde, tartıştığı kişilere “diğer yolcular yetişmeyecek” diyerek adeta durumu kabullendi ama buna rağmen bizim işlemlerimizi yapmadı. Henüz uçağım kalkmamışken dahi “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi, biletimi yarınki uçuşa değiştirme konusunda da yardımcı olunmadı. Yarın için aynı güzergahta daha pahalıya yeni bir bilet almak zorunda bırakıldım ve ertesi gün tekrar havalimanına gideceğim için neredeyse bir bilet parası kadar yol masrafım oluşmuş durumda. Biletimin yanması, daha pahalıya yeni bilet almak zorunda kalmam, havalimanına gidiş-geliş ulaşım masraflarım, zaman kaybım, izin günlerimin boşa gitmesi ve psikolojik olarak yıpranmamın tamamen Ajet’in sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. İptal olan uçuşuma ait bilet ücretimin eksiksiz ve koşulsuz iadesini, yarın için almak zorunda kaldığım yeni biletimin ve havalimanına gidiş-geliş yol masraflarımın tamamının karşılanmasını, ayrıca yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyet için ek tazminat ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu toplu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini, özellikle d4 noktasındaki personel ve sorumlu yöneticiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.