Anadolu Jet Tazminat Çekinin Ödenmemesi Ve Sürekli Oyalama

Anadolu Jet’in a Jet üzerinden yürüttüğü tazminat süreci tam bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik örneğidir. Rötar yaşanan uçuşum sonrası a Jet’ten 26 Aralık’ta 250 Euro tutarında tazminat çeki aldım. Başvuru sayfasından istenen tüm bilgileri, IBAN, kimlik ve PNR dahil eksiksiz şekilde paylaştım. Bana “7 gün içinde ödeme yapılacak” denildi ancak hiçbir ödeme yapılmadı.

Ödeme gelmeyince 6 Ocak’ta tekrar başvuru yaptım, yine aynı şekilde “7 gün içinde yatar” denildi ama sonuç yine sıfır oldu. Bu kez “hata var” denilerek oyalandım. Ardından a Jet Esenboğa ofisine yönlendirildim, nakit olarak alabileceğim söylendi. Vakit ayırıp Esenboğa’ya gittiğimde ise oradan böyle bir ödeme yapılmadığı ve nakit verilemeyeceği söylendi. Yani kendi içlerinde bile tutarlı bir bilgi yok, yolcuyu oradan oraya sürükleyip zamanını harcıyorlar.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu sefer de “para zaten yatırılmış” denildi. Dekont istedim, gönderdikleri dekontta isim ve soy isim yanlış yazılmıştı. Bu kadar basit ve kritik bir bilgiyi bile doğru giremeyen, sonra da “para yattı” diye yolcuyu geçiştiren bir sistemle karşı karşıyayım. Hatanın düzeltilmesi için tekrar başvuru yaptım, aradan neredeyse bir buçuk ay geçti, hâlâ hesabıma tek kuruş ödeme yapılmadı.

Bu süreçte yaklaşık 25 kez müşteri hizmetleri ve başvuru kanallarıyla görüştüm, her seferinde farklı bir bahane, farklı bir oyalama ile karşılaştım, ama ortada hâlâ yapılmamış bir ödeme var. Yolcunun zamanını, emeğini ve hakkını bu kadar hiçe sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Talebim son derece nettir: Rötar nedeniyle hak ettiğim 250 Euro tazminatın, doğru isim ve hesap bilgilerimle, derhal ve hiçbir bahane üretilmeden hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli gecikme, yanlış bilgi ve oyalama nedeniyle yaşattığınız mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu sorumsuz yaklaşımın açıklanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra, bundan sonraki uçuşlarımda Anadolu Jet’i asla tercih etmeyeceğimi, bunun yerine Pegasus ile uçacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.