Ajet'ten 19.600 TL Ek Ücret Ve Bagaj Teslim Sorunu

24 Eylül saat 19:25 Antalya–Ankara vf4007 seferi için ajet’ten 3 kişilik bilet satın aldım. Yoğun trafik nedeniyle saat 18:35’te havalimanına ulaştım ancak bagaj teslim noktası kapalıydı. Ajet ofisine başvurduğumda bana yardımcı olunamayacağı, yalnızca 19.600 TL karşılığında 4 saat sonraki uçuş için yeni bilet alınabileceği söylendi. Bu öneriyi kabul etmedim.

Havalimanı güvenliği, online check-in yaptığım için bagajımı kendimle birlikte uçağa götürebileceğimi belirtti ve bu şekilde seyahat ettim. Ancak Ankara’ya vardığımda tüm bagajların yakıt sorunu nedeniyle bir sonraki uçuşa aktarıldığını öğrendim. Bagajımı teslim alabilmem için ya adres bırakıp ertesi gün teslim edilmesini beklemem ya da 1,5 saat havalimanında beklemem gerektiği söylendi.

Sadece 10 dakikalık bir gecikme için 19.600 TL talep edilmesi, Antalya’da yaşadığım stres ve Ankara’da 1,5 saat beklemek zorunda bırakılmamı yolcu memnuniyeti ve müşteri odaklılık açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili ajet’ten en azından samimi bir açıklama ve özür beklediğimi bildirmek istiyorum.