Ajet’te Yanlış Bagaj Teslimi Ve 17 Günlük Bilgi Kirliliği

4 Mart 2026 tarihinde Sabiha Gökçen – Köln uçuşunda Ajet ile seyahat ettik. Varışta kızımın bagajı yerine kendimize ait olmayan yanlış bir bagaj teslim edildi. Bagajın yanlış olduğu anlaşıldığı anda havalimanında tutanak tutuldu ve fotoğraflar sisteme yüklendi. Buna rağmen kızımın kendi bagajına 17 gündür hâlâ ulaşamıyoruz.

Bu süreçte elimizde bulunan, bize ait olmayan valizin geri iadesi konusunda da Ajet tarafından hiçbir net talimat verilmedi. Sekreterler ve çağrı merkezi üzerinden yapılan açıklamalar da son derece yetersiz ve yönlendirici olmaktan uzaktı. Valizi Almanya’da hem Düsseldorf hem Köln havalimanında defalarca teslim etmeye çalışmamıza rağmen karşımızda yetkili bir muhatap bulamadık, kimse valizi almak istemedi. En sonunda büyük uğraş ve zorlanma sonucu valiz Düsseldorf Havalimanı’na teslim edildi, buna ilişkin tutanak da sisteme yüklendi.

Tüm bu işlemlere rağmen hâlâ kızımın kendi valizinin hangi aşamada olduğu, ne yapılacağı ve ne zaman gönderileceği konusunda tarafımıza hiçbir net bilgi verilmedi. WhatsApp hattından yazdığımda tekrar form doldurmamız istendi, sistemde ise hâlâ “araştırılıyor” ve “eksik evrak var” şeklinde göründüğü söyleniyor. Oysaki istenen tüm belgeler ve tutanaklar çoktan sisteme yüklenmiş durumda, eksik hiçbir evrak yok.

Kızımın bagajında numaralı lensleri, vitaminleri, hediyeleri, kişisel eşyaları, kıyafetleri ve diğer ihtiyaçları bulunuyor. Valize ulaşılamadığı için numaralı lenslerinin kullanım süresi 8 gün önce dolmuş durumda ve bu nedenle hem sağlığı hem de günlük yaşamı açısından ayrıca mağdur edilmiştir. 17 gündür hem valize ulaşamıyor hem de süreç hakkında açık ve tutarlı bir bilgilendirme alamıyoruz.

Ajet’ten, kızımın bagajının acilen bulunup eksiksiz şekilde kendisine teslim edilmesini, sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık, net ve yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı, mağduriyet, yanlış yönlendirmeler ve özellikle numaralı lenslerin süresinin dolması nedeniyle oluşan zararımızın da karşılanmasını istiyorum.