Ajet'te Ödeme Onayı Yanıltıcı, Saat Değişikliği İşlemi Sessizce İptal Edildi

Ajet üzerinden 19 Nisan 2026 tarihli uçuşum için saat değişikliği işlemi yaptım. Ödeme adımını geçtikten sonra sistem ekranında açıkça “İşleminiz başarıyla gerçekleştirilmiştir” onay mesajını gördüm. Bir yolcu olarak şirketin kendi sisteminde gösterdiği bu resmi onaya güvenerek tüm iş programımı ve özel hayatımı yeni uçuş saatine göre planladım.

Ancak uçuş sabahı, hiçbir işlem yapmamışım gibi eski uçuş saatim olan 05.00 için hatırlatma mesajı aldığımda büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, provizyon alınamadığı için işlemin iptal edildiği söylendi. Oysa banka hareketlerimde yaklaşık 1000 TL tutarındaki provizyonu açıkça görmeme rağmen ajet sistemi bu ödemeyi çekememiş ve işlemi askıda bırakmıştır.

Buradaki asıl sorun şudur: Ödeme sorunu varsa sistem neden “İşlem Başarılı” onayı vererek yolcuyu yanıltmaktadır, işlem iptal edildiyse neden SMS veya e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır ve banka tarafında provizyon görünmesine rağmen ajet’in kendi teknik altyapı ve yazılım sorunlarının bedeli neden yolcuya ödetilmeye çalışılmaktadır. “Onaylandı” denilen bir işlemin sessizce iptal edilmesi, uçuştan saatler önce tesadüfen fark edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

42seea rezervasyon kodlu PNR numaralı uçuşumla ilgili bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ajet’in kendi sistem hatasının sonuçlarına beni maruz bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ajet yetkililerinden, sistem kayıtlarını ve loglarını inceleyerek ilgili saat değişikliği işlemini teyit etmelerini, teknik veya operasyonel hatalarını açıkça ortaya koymalarını ve oluşan mağduriyeti derhal gidermelerini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.