Ajet’te Köpek Çantası Onayı Reddi Ve Uçuş İptali

01 Eylül sabahı yaklaşık 03.30 sularında Dalaman Havalimanı’nda Ajet kontuarında check-in işlemi sırasında, 7,5 kilo olan köpeğim Lucy ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Köpeğimin çantası uluslararası standartlara uygun olmasına rağmen, daha önce aynı çanta ile Ajet ile iki kez sorunsuz uçmuş olmamıza karşın bu uçuşta keyfi bir şekilde onay verilmedi.

Kontuardaki, adının Ummuhan olduğunu söyleyen görevli, köpeğimin çantada rahat edemeyeceğini söyleyerek uçuşumuza onay vermedi. Ben ise zaten köpeğimin rahat etmesi için 14 saatlik otobüs yolculuğu yerine uçağı tercih ettiğimi, onun konforunu düşündüğümü, bu nedenle uçuşumuza izin verilmesini rica ettiğimi, aksi halde sezonun bu döneminde bilet bulamayacağımız için perişan olacağımızı kendisine defalarca belirttim. Buna rağmen onay vermedi ve benim isteğim ve onayım olmadan biletimi iptal etti, değişiklik hakkımı da ortadan kaldırdığını söyledi.

Görevli, önce uçuşa onay veremem, yetkili ben değilim dedi, yetkiliyi çağırmasını istediğimde de gelmez, başka işi var diyerek yaklaşık 15 dakika oyaladı. Daha sonra ise tek yetkili benim diyerek çelişkili bir ifade kullandı. Madem uçuşa onay vermeyeceğini söyledi, bu saatte evime nasıl dönebileceğim konusunda bir çözüm sunmasını istediğimde, bana başka bir çanta almamı önerdi. Gece 4’te Dalaman Havalimanı’nda dışarı çıkıp nereden çanta bulabileceğimi sorduğumda ise son derece ciddiyetsiz bir şekilde telefon edin, getirsinler, pet shop bulun gibi gerçekçi olmayan önerilerde bulundu. O an kendimi tam anlamıyla bir kabusun içinde hissettim. Tüm bu konuşmaların Havalimanı kamera kayıtlarında mevcut olduğunu belirtmek isterim.

Sonrasında mecburen başka bir havayolu şirketinden, gelmeyen bir yolcunun yerine sabah 09.00 uçağına yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bilet almak zorunda kaldım ve evime ancak bu şekilde dönebildim. Ajet’e geri bildirimde bulunmak istediğimde ise internet sayfaları üç gündür hata verdiği için şikayetimi iletemedim. Sosyal medya üzerinden ulaştığımda şikayetimin inceleneceği söylendi. Ancak tarafıma gönderilen e‑postada çalışan elemanın hatası olmadığı, köpeğimi taşımak için kullandığım çantanın uçağa uygun olmadığı belirtilerek şikayetim dikkate alınmadı. Kullandığım çantanın fotoğrafı bile istenmeden bu sonuca varılması ayrıca rahatsız edicidir.

Oysa ben bu çanta ile bilinen iki farklı havayolu şirketiyle daha uçtum ve bunu gösteren fotoğraflarım mevcut. Ayrıca o gece check-in sırasında, başka çanta al gel dendiğinde bu çanta uygun değil mi diye sorduğumda, görevli bu çantanın uygun olduğunu kendisi söylemişti. Tüm bunların kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğine inanıyorum. Ajet firmasının şikayetleri incelerken amacının adil bir değerlendirme yapmak yerine kendilerini haklı çıkarmak yönünde ilerlediğini düşünmeme neden olan bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

Bu yaşananlar nedeniyle Ajet’ten öncelikle samimi bir özür bekliyorum. Uçuşumun iptali ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kullanamadığım biletime ait ücretimin iadesini, ayrıca gece yarısı havalimanında yaşadığım stres, belirsizlik ve sonrasında fazladan bilet almak zorunda kalarak uğradığım manevi zararın karşılığı olarak manevi tazminat talep ediyorum. Şikayetimin, Dalaman Havalimanı’ndaki ilgili tarihe ait kamera kayıtları da incelenerek, adil ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve bundan sonraki uçuşlarımda köpeğimle birlikte kendimi güvende hissederek Ajet’i tercih edebileceğim bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Uçuşuma ait PNR kodum 4CUKMJ’dir.