Ajet'te Evcil Hayvan Çantası Kabul Edilmeme Ve Çelişkili Kabin Talimatları

Ajet ile şu an devam etmekte olan İstanbul Sabiha Gökçen – Gaziantep uçuşumda evcil hayvanım Kaju’nun taşınması sürecinde hem maddi hem manevi anlamda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Daha önceki tüm uçuşlarımızda sorunsuz şekilde kullandığımız taşıma çantasıyla havalimanına geldik. Check-in sırasında bu çantanın kabul edilmeyeceği söylendi. Aynı çantayı önceki bütün uçuşlarda kullandığımızı defalarca belirtmemize rağmen çalışanlar çantayı kabul etmedi ve özellikle yönlendirdikleri belirli bir hediyelik eşya mağazasından yeni bir çanta almamız gerektiğini söylediler. Uçağa yetişebilmek için bu mağazadan yüksek bir bedel ödeyerek yeni çantayı almak ve koşarak yeniden check-in noktasına dönmek zorunda kaldım.

Daha rahatsız edici olan ise sonrasında personelin bana “Siz bu çantaya para verdiniz mi, nasıl bu kadar çabuk geldiniz? ” şeklindeki ifadesiydi. Bu cümle, hırsızlık ima eden ve bir yolcuya kesinlikle söylenmemesi gereken bir üslup içeriyor. Böyle bir yaklaşım, kendimi hem aşağılanmış hem de suçlanıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Uçağa bindikten sonra da sorunlar bitmedi. Kabin ekibinden Kaju’nun taşınması konusunda birbirinden tamamen farklı talimatlar verildi. Bir hostes çantayı kucağımıza almamızı, başka bir hostes ayak altında durması gerektiğini, bir diğeri yalnızca kalkış ve inişlerde kucağa almamızı, bir başkası ise tüm uçuş boyunca koltuk altımızda olması gerektiğini söyledi. Aynı uçuşta görev yapan personelin aynı konuda bu kadar çelişkili yönlendirme yapması, ciddi bir koordinasyon ve prosedür eksikliği olduğunu gösteriyor. Yolcu olarak kimin söylediğinin doğru olduğunu tahmin etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hem havalimanındaki süreçte zorla yönlendirildiğim yeni çanta alışverişi hem de uçak içindeki çelişkili talimatlar nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ajet tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ajet gibi kurumsal bir havayolu şirketinde bu seviyedeki prosedür ve iletişim tutarsızlığını kabul edilemez bulduğumu özellikle belirtmek isterim.