Ajet'te 1.400 TL İade Edilmedi Ve Uçuş Bilgilendirme Eksikliği

Ajet ile yaşadığım iki ayrı bilet sürecinde hem ciddi maddi kayba uğradım hem de müşteri hizmetlerinden son derece umursamaz bir tavır gördüm. İlk biletimi iptal etmek için onay verdiğimde sistemde 72 TL kesinti olacağı, kalan yaklaşık 1.400 TL’nin tarafıma iade edileceği açıkça yazıyordu. Ancak işlem sonrasında sadece 72 TL’nin bana gönderildiğini, asıl tutarın ise iade edilmediğini öğrendim. Aradığımda ise adeta dalga geçer gibi “paranız yanmış” tarzında ifadeler kullanıldı.

Bu bileti iptal etmemin sebebi, ertesi gün için tekrar bilet alacak olmamdı ve gerçekten de ikinci bir bilet satın aldım. Ancak bu ikinci bilette de hiçbir şekilde SMS, bilgilendirme mesajı veya arama almadığım için uçağı kaçırdım. Seferim Ankara‑Antalya hattındaydı ve PNR numaram 3LA7QT. Yaşadığım bu iki olay sonucunda yaklaşık 4.000 TL ödediğim iki biletin karşılığında sadece 72 TL gibi komik bir iade aldım.

Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen ne ilk bilette vaat edilen iade tarafıma ödendi ne de ikinci bileti kaçırmama sebep olan bilgilendirme eksikliği için herhangi bir çözüm sunuldu. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum.

Hem iptal ettiğim ilk bilet için sistemde görülen şekilde asıl iade tutarımın ödenmesini, hem de ikinci bilette bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.