Ajet’in Yönlendirdiği Acentelerde Esnek Değişiklik Vaadi Tutmadı

Anadolu Jet’in yönlendirmesiyle ulaştığım Liva fly ve global travel compass acenteleri üzerinden 24.07.2026 gidiş, 08.08.2026 dönüş İstanbul–Milano uçuşu için 07.04.2026 tarihinde toplam 6.800 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında, istediğim tarihte ve istediğim destinasyona değişiklik yapabileceğim özellikle vurgulandı ve bu esneklik benim için önemli olduğu için bu acentelerle işlem yapmayı tercih ettim. Anadolu Jet tarafından verilen PNR numaram 42966r olup, gidiş uçuşum 24.07.2026 09:50, dönüş uçuşum ise 08.08.2026 12:45 saatleri için düzenlenmiştir.

Bu süreç, Anadolu Jet müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesi sonrasında başladı. 07.04.2026 tarihli bu görüşmede, rezervasyonu yaptırdıktan sonra istediğim tarihe ve istediğim destinasyona değişiklik yapabileceğim açıkça ifade edildi. Her şeyin doğrudan Anadolu Jet üzerinden ilerlediğini düşündüğüm için, aracı kurumlarla çalışıldığını ve bu aracı kurumların ne şekilde hareket edeceğini bilmiyordum, bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra değişiklik talebinde bulunduğumda, satış aşamasında verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. Telefonda firmaya kesinlikle ulaşamıyorum, aramalarıma yanıt verilmiyor. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiler ise ya sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor ya da güven vermeyen, birbiriyle çelişen bilgiler paylaşıyor. Yazışmalar sırasında görüştüğüm kişilerin gerçekten firma yetkilisi olup olmadığından dahi şüphe duymama sebep olan, son derece güvensiz bir iletişim tarzı ile karşılaştım. Yaşadığım deneyim, Anadolu Jet’in yönlendirdiği bu firmaların adeta yasa dışı bir faaliyet yürüttükleri izlenimini uyandırdı.

Bu sürecin Anadolu Jet’in yönlendirmesiyle başlamış olması nedeniyle yalnızca Liva fly ve global travel compass’tan değil, bu firmalara yönlendirme yapan Anadolu Jet’ten de son derece rahatsızım. Güvenilir ve kurumsal gördüğüm bir markanın, müşterilerini bu kadar güvensiz ve şüpheli yapıda görünen firmalara yönlendirmesini kabul edemiyorum. Verilen taahhütlerin yazışmalarda ve telefon kayıtlarında açıkça yer almasına rağmen uygulanmaması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikle, rezervasyon esnekliği konusunda satış sırasında verilen vaatlerin yerine getirilmesini ve talep ettiğim değişikliğin, söz verildiği şekilde, ek bir mağduriyet yaşamadan sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün olmayacaksa, ödediğim 6.800 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve Anadolu Jet’in yönlendirdiği bu acentelerle ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını bekliyorum. Benim yaşadığım sorunları başkalarının yaşamaması için, Anadolu Jet’in iş birliği yaptığı bu firmalar konusunda acil olarak gözden geçirme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek adımları atmasını istiyorum.