Ajet'in Yetersiz Check-in Ve Personel Organizasyonu Nedeniyle Uçuşa Giremedim Ve Biletim Yanmış

16 Temmuz tarihli saat 18.55 İstanbul – Erzurum Ajet uçuşum için saat 17.00’de havalimanında olmama rağmen, check-in ve bagaj teslim bölümündeki yoğunluk ve Ajet personelinin yavaş çalışması nedeniyle uçağıma binemedim. Eşimin kimliği eski olduğu için işlemi cihazdan yapamadık, bizi sıraya yönlendirdiler ve sıra bir türlü ilerlemedi. Personeller bir yolcu ile yaklaşık 20 dakika ilgilendi, bu yüzden bagaj teslimine ancak yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra gelebildik.

Sıra bize geldiğinde uçağın kalkışına hâlâ yaklaşık 40 dakika varken biniş yapmak istediğimi, gecikmenin kendi yavaş ve yetersiz organizasyonları nedeniyle olduğunu, yetişebileceğimizi söyledim. Buna rağmen “45 dakika önce gelmeliydiniz, geç kaldınız, yeniden bilet almanız gerekiyor” denilerek işlem yapmayı reddettiler ve uçağa binmeme izin vermediler.

Bu süreçte Ajet personeli hem çok ilgisizdi hem de özellikle yabancı yolcularla ağır iletişim kurdukları için sıra iyice kilitlendi, bu da benim gibi birçok yolcunun gecikmesine ve biletlerinin yanmasına sebep oldu. Eski biletim için kartla ödediğim 12.000 TL’nin sadece 500 TL’sini iade ettiler, kalan tutar yandı. Yeni bileti de yine kartla 15.000 TL ödeyerek almak zorunda kaldım.

Yoğunluğun ve yavaş işleyişin sorumluluğu tamamen Ajet’e ait olmasına rağmen mağdur edilen tarafın müşteri olmasını kabul etmiyorum. Yanmış sayılan biletim için kesilen tutarın tamamının veya büyük çoğunluğunun iadesini ve yeni bilet için ödediğim tutarın bu mağduriyet dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.