Ajet'in Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Engelli Yolcular Uçuşa Alınmadı ve Bilet Ücreti İade Edilmedi

8 Haziran 2026 tarihinde 0507061** numaralı telefonum üzerinden Ajet müşteri hizmetlerini saat 20.35–20.55 aralığında arayarak Iğdır’dan İzmir’e iki engelli ve bir refakatçi yolcunun seyahat edeceğini bildirdim. Uygulama üzerinden engelli bileti alamadığımı, nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda müşteri temsilcisi bana üç adet yetişkin bileti alabileceğimi ve bununla ilgili hiçbir sorun olmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek üç adet yetişkin bileti satın aldım.

Uçuş günü olan 17 Haziran 2026 tarihinde iki engelli ve bir refakatçi yolcu Ağrı Doğubayazıt’tan karayoluyla Iğdır Havalimanı’na ulaştı. Ancak Havalimanı ekibi, biletlerde engelli olduğu belirtilmediği gerekçesiyle yolcuların uçağa alınamayacağını söylemiş. Yolcular havaalanında mağdur edilerek bekletildi ve vf4211 sefer sayılı uçak yolcular alınmadan hareket etti. Bu esnada iki engelli birey ve refakatçisi hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece zor durumda bırakıldı.

Bunun üzerine Ajet müşteri hizmetlerini tekrar arayarak 8 Haziran’daki görüşmemizi, bana üç yetişkin bileti alabileceğimin ve sorun olmayacağının söylendiğini, buna rağmen yolcuların uçağa alınmadığını ilettim ve bu mağduriyetin giderilmesini istedim. Ancak müşteri hizmetleri, Havalimanı işleyişine ve kurallarına müdahale edemediklerini, yapacak bir şey olmadığını belirterek adeta “biz bileti satarız, sonrası bizi ilgilendirmez” tavrında bir yaklaşım sergiledi.

Yaşanan tüm bu mağduriyete rağmen, uçuşun tüm ücretinin yandığı, geri ödenmeyeceği tarafıma bildirildi ve yeni uçuş için yaklaşık 39.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu kadar yüksek ve makul olmayan bir tutarı kabul etmediğimiz için yeni uçuş bileti almadık, bunun sonucunda daha önce satın almış olduğumuz biletler de iptal edildi ve ödemiş olduğumuz ücret tarafımıza iade edilmedi. Onca yolu boşuna gidip gelen, valizleriyle birlikte eziyet haline dönüşen bir yolculuk yapmak zorunda kalan iki engelli yolcu ve refakatçisi için, bir de üstüne ücretlerin yanması kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu süreç, Ajet’in yanlış bilgilendirmesi ve sorumsuzluğu nedeniyle oluşmuş, engelli yolcular ve refakatçileri hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Bu nedenle, tarafımızdan kaynaklanmayan nedenlerle yanan bilet ücretlerimizin tamamının iadesini, biletlerde uygulanması gereken engelli indirimi payının ödenmesini ve yaşatılan mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini acilen talep ediyorum.