Ajet'in İptal Edilen Uçuşa Alternatif Sunmaması

Ajet ile 7 Mayıs 2026 tarihli vf605 sefer sayılı Ankara – Madrid uçuşumun, havayolunuz tarafından operasyonel nedenlerle iptal edildiği 15 Nisan tarihinde SMS ve e‑posta yoluyla tarafıma bildirilmiştir. İki kişi için toplam 16.500 TL ödeyerek Ajet’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım bu bilet, 8 Mayıs’ta gerçekleşecek bir etkinliğe katılmak amacıyla alınmıştır.

İptal bildirimi sonrasında tarafıma herhangi bir alternatif sunulmamıştır. Sistemde kendi yaptığım kontroller sonucunda bulabildiğim tek seçenek, 3 gün sonraki (10 Mayıs) uçuş görünmektedir. Bu seçenek, seyahat amacım olan etkinliğe katılımı fiilen imkansız hale getirmektedir. Üç günlük bir gecikme, ne uluslararası havacılık standartları ne de yerel mevzuat açısından makul bir “güzergâh değişikliği” olarak kabul edilebilir.

SHY-YOLCU Yönetmeliği’nin 9/1‑b maddesi uyarınca, uçuşun iptal edilmesi durumunda işletici hava taşıyıcısı, yolcuya benzer taşıma şartları altında, en erken fırsatta varış noktasına güzergâh değişikliği sağlamakla yükümlüdür. Buna rağmen müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, “sistemlerin ayrı olduğu” gerekçesiyle Türk Hava Yolları seferlerine aktarım yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak havayolu şirketlerinin kendi iç operasyonel veya sistemsel kısıtları, mevzuatla belirlenmiş olan yolcuyu varış noktasına ulaştırma yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır.

Ajet’in, Türk Hava Yolları’nın bir iştiraki olarak, yolcusunu mağdur etmeyecek en yakın ve makul alternatif kanalları (İstanbul aktarmalı THY uçuşları veya gerekirse başka havayolları dahil) sunması gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda talebim, 7 Mayıs tarihinde Ankara’dan Madrid’e ulaşabileceğim şekilde, THY veya başka bir havayolu üzerinden, tarafıma ek ücret yansıtılmadan uygun bir alternatif uçuş sağlanmasıdır.