AJet'in 15 Dakikalık Uçuş Değişikliği Yoluyla Oluşan Ağır Mağduriyet Ve Kesintisiz İade İsteği

AJet’ten aldığım uçuşlarda yapılan saat değişiklikleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 21 Temmuz ve 2 Eylül tarihli 2 ayrı uçuş için toplam 8 adet bilet satın aldım ve yapılan değişiklikler seyahat planlarımızı olumsuz etkiledi.

Özellikle 3nlzy4 PNR numaralı, 4 kişilik rezervasyonda yapılan 15 dakikalık değişiklik bizim için büyük bir problem oluşturuyor. Bu uçuş sonrasında İstanbul Havalimanı’ndan İngiltere’ye devam eden bir uçuşumuz bulunuyor. Ayrıca kiraladığımız araç, zamanında yetişmem gereken görüşmeler ve çocuklarımla birlikte planladığım tüm bağlantılı seyahat bu küçük gibi görünen değişiklik nedeniyle riske giriyor. Bizim açımızdan 15 dakika dahi tüm seyahat zincirini bozabilecek, ciddi sonuçlar doğurabilecek bir süre.

Anlayamadığım ve kabul edemediğim nokta, sadece “15 dakika” olduğu gerekçesiyle bir havayolu şirketinin kendisinde müşteriyi mağdur etme hakkını görmesi. Bir değişikliğin bağlantılı uçuşlara, aile planlamasına ve uluslararası seyahate etkisi dikkate alınmadan, yalnızca dakika hesabı yapılarak karar verilmesi kesinlikle müşteri odaklı değildir.

Telefon görüşmesinde bana, değişiklik 16 dakika olsaydı kesintisiz iade hakkımız olduğu söylendi. Ayrıca geri bildirim üzerinden iletişime geçmem halinde yardımcı olunacağı belirtildi. Buna rağmen 909500 numaralı geri bildirimin, konu tam olarak anlaşılmadan, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadan, yalnızca bilet kurallarının anlatıldığı standart bir cevapla kapatıldığını gördüm. Mağduriyetim açıklamama rağmen tamamen göz ardı edildi.

Ben keyfi bir talepte bulunmuyorum; AJet’in yaptığı değişiklik nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Nitekim 3NLK3S PNR numaralı diğer rezervasyonda yapılan 20 dakikalık değişikliği tolere edeceğimi ve bu rezervasyon için iptal talebim olmadığını açıkça belirttim.

Çözüm olarak, 3nlzy4 PNR numaralı 4 bilet için kesintisiz iade yapılmasını veya benim ve 3 çocuğumun uçuşlarının, ek ücret talep edilmeden 01.09.2026 saat 09:10 uçuşuna alınmasını talep ediyorum. 910179 numaralı geri bildirimimde de aynı durumu tekrar detaylı şekilde açıklamak zorunda kaldım. Müşteri memnuniyeti kapsamında, yaşadığımız somut mağduriyeti dikkate alan makul bir çözüm bekliyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ilgili resmi ve tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Konunun daha net anlaşılabilmesi ve çözüm sürecinin hızlanması için tarafıma telefonla dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum.