Yanıltıcı Çağrı Merkezi Bilgisi Nedeniyle 1.811,23 TL Kayıp

20.05.2026 tarihinde Ankara’dan Erzurum’a bayram için gitmek isterken, AJet üzerinden yanlışlıkla Erzurum’dan Ankara’ya olacak şekilde, 2.183,99 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Bilet SMS’i elime ulaşınca hattın ters yönde olduğunu fark eder etmez AJet çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Görüşmede, bu bileti iptal edemeyeceklerini, ancak 4.427,24 TL tutarında yeni bir bilet almam durumunda “dosya kapama” işlemi yaparak ilk bilet için 2.100,00 TL iade edebileceklerini söylediler. Bu yönlendirmeye güvenerek, anlatılan şekliyle yeni bileti satın aldım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Daha sonra hesap kontrolü yaptığımda, kredi kartımdan toplam 6.611,23 TL çekildiğini ve sadece 2.100,00 TL’nin iade edildiğini gördüm. Yaklaşık 2.700 TL civarında olması gereken bir uçuş için fiilen 4.427,24 TL ödemiş durumdayım ve net olarak 1.811,23 TL zarara uğradığımı fark ettim. Bu tablo, yanlış yönlendirilerek aldatıldığım hissi değil, doğrudan aldatıldığım gerçeğini yaşattı.

AJet gibi bilinen bir firmanın bu kadar görece küçük bir tutar için müşterisini bu şekilde mağdur etmesini son derece rahatsız edici buluyorum. Çağrı merkezi tarafından verilen eksik ve yanıltıcı bilgi sonucu oluşan 1.811,23 TL tutarındaki maddi kaybımın giderilmesini ve fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, bu görüşmenin kayıtlarının incelenerek çağrı merkezi personelinin müşteriyi açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesi konusunda gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.