Ajet Yanlış İptal Sonrası 25.000 TL Kesintisi: 24 Saat İade Hakkı İhlali

Obilet üzerinden c***** z******** adına Ajet firmasından 5 Ekim Mekke gidiş, 26 Ekim Ankara dönüş olacak şekilde toplam 32.516,42 TL tutarında gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuşuma 72 saatten fazla süre varken, bileti aldıktan 24 saat bile dolmamışken bugün saat 18.55 civarında bileti yanlışlıkla iptal ettim.

İptal işlemi sonrasında tarafıma yalnızca 6.216,86 TL iade edildiğini ve yaklaşık 25.000 TL civarında kesinti yapıldığını gördüm. İşlemi tamamen hataen yapmış olmama, bileti satın alalı 24 saat bile olmamış olmasına ve uçuşa da 72 saatten fazla süre bulunmasına rağmen bu kadar yüksek tutarda ceza/cezai kesinti uygulanmasını ne hakkaniyetle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştırabiliyorum. Ayrıca hem Obilet tarafında hem de Ajet tarafında, 24 saat içinde ücretsiz ve kesintisiz iade hakkım olduğuna dair ekran görüntülerim olmasına rağmen, buna rağmen bana böyle bir hakkım olmadığı söylenmekte ve bu bilgilendirmenin uygulanmadığını görüyorum.

Ajet’ten talebim, iptal nedeniyle kesilen yaklaşık 25.000 TL tutarındaki tutarın tarafıma iade edilmesi ya da mümkünse mevcut biletimin tekrar aktifleştirilerek aynı şartlarla kullanıma açılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.