Ajet Yanıltıcı Canlı Destek Ve Zorunlu Ücretli Paket Yükseltmesi İle Tam İade Talebi

24 Aralık gidiş ve 9 Ocak dönüş tarihli uçuşlarım için ajet üzerinden toplam 32.514,18 TL tutarında, PNR kodu ****** olan biletleri satın aldım. Şahsi nedenlerle bu biletleri iptal etmek istediğimde, uçuşa yaklaşık 2 ay gibi uzun bir süre olmasına rağmen bilet sınıfımın “Basic” olduğu gerekçesiyle ödediğim ücretin tamamına el konulacağı, yalnızca 10 TL civarında alan vergisi iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Uçuşa bu kadar uzun süre varken, rahatlıkla yeniden satılabilecek koltukların bedelinin tüketicide bırakılması hukuken haksız şart ve haksız zenginleşme niteliğindedir.

Bu mağduriyeti çözmek için 27 Ekim 2026 tarihinde ajet’in resmi canlı destek hattına bağlandım. Canlı destekteki T**** isimli temsilci, biletlerimi yaklaşık 14.000 TL fark ödeyerek “Premium” pakete yükseltmem durumunda hiçbir kesinti olmadan tam ücret iadesi alabileceğimi açıkça taahhüt etti. Bu yönlendirmeye güvenerek paket yükseltme işlemini yaptım. Kısa bir süre sonra ise aynı temsilci, canlı destek ekranından yazılı şekilde “Aktarmış olduğum bilgi için özür dilerim, ilk paket kuralları geçerli, ücret iadesi yapılmamaktadır” ifadesiyle önceki bilgisinin hatalı olduğunu kabul ederek kurumsal bir skandala imza attı ve hatasını kendi mesajlarıyla itiraf etti. Ardından aradığım çağrı merkezinde görüştüğüm H**** isimli temsilci de bu yanlış yönlendirmeyi teyit etti.

Ajet’in resmi kanalları üzerinden, yetkili personeliniz tarafından tüketiciye önce yanıltıcı ve çelişkili bilgi verilmesi, akabinde fahiş bir ek ödemeye yönlendirilmem ve sonrasında basit bir “özür” ifadesiyle bu taahhüdün yok sayılmaya çalışılması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Müşteri temsilcinizin yazılı olarak verdiği taahhüt ve yaptığı hata şahsımı değil, doğrudan kurumu bağlamaktadır.

Yaşanan bu operasyonel kusur, hatalı yönlendirme ve fahiş kesinti uygulaması nedeniyle 32.514,18 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ajet Asistan ve canlı destek yazışmalarına ait ekran görüntüleri ile diğer ilgili belgeler, Tüketici Hakem Heyeti başvuruma delil olarak eklenmiş olup, konu hakkında yasal süreç tarafımdan başlatılmıştır. Ajet yetkililerinin ivedilikle bu mağduriyeti gidermesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.