to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Premium Ücret Ve Yanlış Koltuk Seçimi İçin 2.900 TL İade Talebi
5 Haziran tarihinde Balıkesir – İstanbul uçuşu için bir kısmını Maximiles puanlarımla, kalanını da kredi kartımla ödeyerek bilet satın aldım. Bana e-posta ile bilet bilgilerim ulaştı ve Premium paket aldığımı görüyordum. 14 Temmuz’da koltuk seçimi yapmak için Ajet çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim basic sınıf bilet aldığımı söyleyerek koltuk için ayrıca ücret ödeyebileceğimi belirtti. Ben de buna güvenerek yaklaşık 800 TL civarında bir ödeme yapıp koltuk satın aldım.
Görüşme sırasında bana tekrar basic sınıf olduğu soruldu, ben de temsilcinin yönlendirmesine dayanarak onayladım. Sonrasında PNR kodumu kontrol ettiğimde biletimde Premium paket yazdığını fark ettim ve aynı temsilciye bunu sordum. Kendisi başka birine danışıp bunun sistemsel bir hata olduğunu, düzeleceğini söyledi ve bu şekilde beni rahatlattı. Bugün yine kontrol ettiğimde PNR kodumu girdiğimde biletlenmedi ibaresini gördüm ve çağrı merkezini aradığımda bana Premium paket satın aldığımı ve yaklaşık 2.900 TL’lik bir ek ödeme çıktığını, bunun bilet üzerine yansıtıldığını söylediler. Ben böyle bir işlem yapmadım, 14 Temmuz’daki görüşmede de yanlış yönlendirildiğimi ve muhtemelen hatalı işlem yapıldığını düşünüyorum.
Sonuç olarak, hem 5 Haziran’da zaten biletimi satın almış durumdayken üzerime bilgim ve iznim dışında Premium paket tanımlanmış, hem de ekstra koltuk ücreti ödeyerek maddi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum. Çağrı merkezini tekrar aradığımda durumu anlattım, telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve bana geri dönüş için yazmam gerektiği söylendi.
Ajet’ten, iznim olmadan üzerime yansıtıldığını öğrendiğim yaklaşık 2.900 TL’lik ek Premium ücretin iptal edilmesini ve iadesini, 5 Haziran’da satın aldığım biletimin ve ayrıca ücretini ödediğim koltuk seçiminin aynen korunarak biletimin ilk haliyle tekrar geçerli hale getirilmesini ve 14 Temmuz tarihli çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenip bu yanlış yönlendirme ve hatalı işlemin netleştirilmesini talep ediyorum.
