22 Ağustos 2025 tarihli Viyana–İstanbul–İzmir uçuşumda, 3 saat 2 dakikalık bir rötar yaşandı. Bu gecikme nedeniyle İstanbul–İzmir bağlantılı uçuşumu kaçırdım ve bana 23 Ağustos 2025 saat 01:10’daki sefer önerildi. Ancak bu alternatif uçuş da gecikti ve son Havaş otobüsüne (02:30 çıkışlı) yetişemedim. Bu yüzden İzmir Havalimanı’nda yaklaşık 4 saat beklemek zorunda kaldım ve taksi kullanmak durumunda kaldım.
23.08.2025 tarihli, İzmir–Çeşme hattına ait, 3.600 TL tutarındaki geçerli perakende satış fişi ekte sunulmuştur. Ancak ilettiğim bu fiş için Ajet müşteri temsilcisinden şu şekilde bir yanıt aldım:
“Yapılan harcamaların değerlendirmesini yapabilmemiz için, giderlerin yapıldığı kuruluşlar tarafından düzenlenen gider faturalarını; yer, tarih, içerik, isim ve giderin toplam tutarı dekontta yer alacak şekilde tarafımıza geri bildirim sayfamızdan ‘Önceki geri bildirim’ seçeneğini işaretleyerek göndermenizi rica ederiz.”
Bu yaklaşım kanuna aykırıdır; zira perakende satış fişleri resmi olarak geçerlidir ve gider belgesi olarak kabul edilmelidir.
Ayrıca, İzmir Havalimanı’nda bagaj tesliminde yaşanan yönlendirme eksikliği nedeniyle uzun süre bekledim ve bavulumu tesadüfen “Bagaj Kayıp” bürosunda bulabildim. Bu da ekstra zaman kaybı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.
SHGM – SHY-YOLCU Yönetmeliği’ne göre aktarma gecikmelerinde makul ulaşım giderlerinin (örneğin taksi) fatura karşılığı tazmin edilmesi gerekmektedir. Ayrıca iç hat uçuşlarda 100 € tazminat hakkım bulunmaktadır. AB 261/2004 (EC 261) Yönetmeliği’ne göre de, havayolu firması gecikme durumunda ulaşım gibi hizmetleri sağlamakla yükümlüdür ve varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeli ulaşıldığında ek tazminat hakkı doğmaktadır.
Ajet’ten;
- 3.600 TL tutarındaki taksi giderimin ödenmesini,
- SHY-YOLCU kapsamında 100 € tazminat ödenmesini,
- EC 261 kapsamında ek tazminat (örneğin 400–600 €) değerlendirilmesini
talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar