6 Ağustos 2025 tarihinde saat 15:20'de gerçekleşmesi gereken Van-Ankara (Esenboğa) Ajet uçuşum yaklaşık 1,5 saat gecikmeli olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşti. Bu gecikme zaten ciddi bir mağduriyet yaratmışken, asıl sorun uçuş sonrasında yaşandı.
Uçağa hiçbir yolcunun valizi alınmamış ve bu durum Ankara'ya indikten sonra keyfi bir şekilde bildirildi. Önceden hiçbir açıklama veya özür yapılmadı. Havayolu şirketinin temel sorumluluğu olan bagaj taşıma işleminin tamamen atlanması kabul edilemez bir ihmalkarlıktır.
Ankara'da kayıp bagaj bildirimi oluşturabilmek için yaklaşık bir saat boyunca işlemlerle uğraştım. Bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak fazlasıyla yıprandım. Bagajımda elektronik eşya ve altın takı seti gibi maddi ve manevi değeri yüksek eşyalar bulunuyor. Ayrıca, valizimizdeki kıyafetlerimize ulaşamadığımız için acil ihtiyaçlarımızı karşılamak adına alışveriş yapmak zorunda kaldık ve maddi kayıp yaşadık. Takı setinin kaybolması halinde yaşanacak zarar, telafisi mümkün olmayan bir mağduriyet olacaktır.
Bagaj kayıp bildirimi için oluşturulan dosya numaram: 2500061427, uçuşa ait PNR kodum ise 2UJZTF'dir. Şu ana kadar valizimin durumu ve teslim süreciyle ilgili güncel hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca, Ajet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir bilgiye ulaşamadım ve yardımcı olunmadı. Bilet alırken ek sigorta veya özel bir hakka dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu yaşananlar ne basit bir rötar ne de sıradan bir aksaklık; tamamen bir kurumsal fiyaskodur. Ajet yetkililerinden, valizlerimizin güvenli şekilde ve en kısa sürede tarafımıza ulaştırılacağına dair resmi ve yazılı bir güvence bekliyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne, SHGM'ye ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve bu süreci sosyal medya dahil tüm platformlarda duyuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar