Ajet Uçuşunda Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadık

1 Ağustos 2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan vf 153 sefer sayılı Ajet uçuşumuz için yaklaşık 1,5 saat öncesinden alana geldik. Kontuar çok kalabalıktı, bir saat kala işlemlerimiz başladı ve check-in yapıldı, ardından tarafımıza mesaj geldi. Uçuşta “delay” (gecikme) olduğu anons edildi, fakat süreçte sürekli karışıklık yaşandı. Görevliler arasında iletişim eksikliği vardı; biri “alalım mı? ” diye sorup, diğeri “alınız” dedi, sonra memur değişti ve başka bir görevli biletimizi uzattı, “kapıya gidin, belki girersiniz belki giremezsiniz” dedi. Tekrar tekrar “delay” anonsu yapıldı, ancak net bilgi verilmedi. Sonuç olarak, bize “geç kaldınız, uçamazsınız” denilerek yeni bilet alma yerine yönlendirildik.

Ayrıca, ilk anda bavulumuz tartıldı ve iki kişi için 15’er kilo hakkımız olmasına rağmen, bir bavul 20 kilo geldiği için ekstra ücret talep edildi. O anki yoğunlukta personelin ilgisiz ve yavaş hareket etmesi nedeniyle mağdur olduk. Çocukla birlikte havaalanında kaldık ve mağduriyetimiz daha da arttı. Yeni bilet için ilk uçuşa 11 bin tl, gece yarısına 9 bin tl gibi yüksek ücretler istendi. Sonrasında başka bir hava yolu ve Havalimanı üzerinden dönüş yapmak zorunda kaldık.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradık, ancak biletle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı, sadece geri bildirim formu doldurmamız gerektiği söylendi. Form doldurduk, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Rezervasyon numaramız: 2RPR1H. İlk biletin yaklaşık 6 bin tl olduğunu tahmin ediyorum, yeni biletler için ise çok daha yüksek ücretler talep edildi. Biletimiz standart mıydı, promosyon muydu emin değilim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse bilet ücretimizin iadesini veya yeni bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum.