Ajet Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Kötü Müşteri Hizmeti

26.11.2025 tarihinde ajet firmasının Sabiha Gökçen – Batman uçuşunda yaşadığım mağduriyet hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.

26.11.2025 tarihinde saat 06:45’te gerçekleşmesi gereken Ajet vf3182 numaralı Sabiha Gökçen – Batman uçuşum bulunmaktaydı. Uçuşumdan saatler önce, aynı gün 01:00 sularında Sabiha Gökçen Havalimanı’na ulaşıp check-in işlemlerimi yaptım ve uçağı beklemeye başladım. Saat 02:12’de ajet tarafından telefonuma uçuşumun iptal edildiğine dair bir SMS gönderildi. Mesajda herhangi bir gerekçe belirtilmeden sadece iptal edilen uçuşumu ücretsiz olarak saat 12:00 Batman uçuşu ile değiştirebileceğim veya ücret iadesi alabileceğim yazıyordu. Mecburen 12:00 uçuşuna aktarılmayı kabul etmek zorunda kaldım. İptal gerekçesini öğrenmek için danışmaya gittiğimde uçuşun “hava muhalefeti” nedeniyle iptal edildiği söylendi. Ancak aynı tarih ve saatte Pegasus’un Batman uçuşu iptal edilmemiş, normal şekilde kalkmıştır. Aynı hava koşullarında bir firmanın uçuşu kalkarken Ajet’in uçuşunun iptal edilmesi konusunda mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte yolcu haklarımı araştırdığımda, Ajet’in kendi yayımladığı yolcu haklarında iptal durumunda 100 Euro tazminat hakkının mevcut olduğunu, ayrıca iptal edilen uçuşlarda yolculara sıcak/soğuk içecek, hafif ara yemek ve ana yemek verilmesi gerektiğini öğrendim. Buna rağmen bana sadece 400 TL’lik, havalimanındaki işletmelerde neredeyse hiçbir karşılığı olmayan bir kupon verildi ve bu kuponla doğru düzgün bir içecek dahi alınamadı.

Tazminat hakkında bilgi almak için bilet satış bölümüne yönlendirildim. Buradaki görevli hanımefendi son derece kaba ve alaycı bir üslupla konuşarak beni adeta azarlar bir tavır takındı. “Ne tazminatı? Hayırdır? ” şeklinde başlayan konuşması, “Tazminat alamazsın, vermiyoruz. Hava muhalefetinde kimse tazminat vermez.” ifadeleri ile devam etti. Kendisine Pegasus’un aynı saatteki uçuşunun iptal olmadığını söylediğimde ise “İneceğinden emin misiniz? ” gibi alakasız ve aşağılayıcı bir ifadeyle karşılaştım. Ben de “İnerse tazminat verecek misiniz? ” diye sorduğumda, neredeyse beni bulunduğum yerden kovacak bir tavır sergilendi. Bir müşterinin bu şekilde aşağılanmasını kabul edemiyorum.

Tüm şartları sağlamama rağmen tazminat hakkımın keyfi şekilde reddedilmesini, uçuşumun iptal edilmesini, yemek hizmetinin eksik sağlanmasını ve personelin son derece kötü yaklaşımını asla kabul etmiyorum. Yaşanan tüm bu nedenlerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.