to read complaints and reviews, or file yours.American Express İndirimi Kullanılamıyor: Kart Doğrulama Hatası Ve Destek Sorunları
Passo üzerinden İKSV’nin American Express sahiplerine %20 indirim sunduğu “Müzede Fado” etkinliği için bilet almaya çalışırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden, etkinlik sayfasında bilet seçmeden önce açılan ekranda kartımın ilk 6 hanesini girdiğim anda sistem “öncelikli satış için girdiğiniz bilgiler doğrulanamadı” şeklinde hata veriyor ve indirim hakkımı kullanamıyorum.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine anlatmaya çalıştım, üç farklı temsilciyle görüştüm. Dün sorunun iletildiği söylendi ancak gelen e‑posta benden tekrar detay istedi, bugün ise yaklaşık 15 dakikalık bir görüşme sonunda ancak yeni bir talep oluşturulabildi. Son görüştüğüm temsilci kartımın hem ilk 6 hem de son 4 hanesini istedi. Oysa sitede sadece ilk 6 hane soruluyor, ben de bunu girince hata alıyorum; buna rağmen neden son 4 haneye ihtiyaç duyulduğunu anlamıyorum.
İndirim hakkım varken, biletler tükenmeden bu indirimi kullanarak biletimi sorunsuzca satın almak istiyorum. Hem yaşadığım bu teknik sorunun acil olarak düzeltilmesini hem de İKSV’nin sunduğu American Express indiriminden hakkım olan şekilde yararlandırılmayı talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passo Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Muhteşem (! ) bir geri dönüş yaptı Passo daha bugün. Belki kartımın ilk 6 hanesini yanlış giriyormuşum ya da kartımın özelliği olmayabilirmiş. 6 rakamı defa kere denedim ve 0'dan 9'a kadar tüm rakamları okuyabiliyorum. Yani yanlış girmiyorum. Kartımın özelliği de uygun hem American Express'in sitesinde hem de iksv'nin sitesinde yazıyor. Ve ben iksv ile görüştüğümde oradan bana tam olarak şu söylendi; "Bilet ekibimizle konuya ilişkin görüştüm. Şu an kart türleri ile Passo üzerinde yaşanan teknik sıkıntı üzerine çalıştıklarını". Söylediler. Sizce de inanılmaz değil mi? Passo benim rakamları hatalı girdiğimi düşünürken iksv zaten bir teknik sıkıntı olduğunu söyledi.
