Ajet Uçuş Değişikliği Ücretinde Görülen Fiyat İle Tahsil Edilen Tutar Arasındaki Farkı

06.08.2026 tarihinde ajet üzerinden Ordu–Giresun–Sabiha Gökçen, Sabiha Gökçen–Viyana ve bu uçuşlara bağlı dönüş uçuşlarımız için biletleme aşamasında özellikle ücretli iptal/değişiklik hakkı satın aldık. İlk aldığımız gidiş–dönüş uçuşlarının toplam bedeli 40.391,36 TL idi. Daha sonra bu biletleri, yine Ordu–Giresun–Viyana gidiş–dönüş olacak şekilde ileri tarihe almak istediğimizde, ajet uygulamasında yeni seçeceğimiz uçuşların toplam ücreti açıkça 34.736,48 TL olarak görünmesine rağmen değişiklik işlemi sırasında sistemde 42 bin tl’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı ve bu tutar tarafımızdan tahsil edildi. Yani aradaki farkın iadesi bir yana, bize fazladan 1.600 TL’den fazla ek ücret çıkartıldı.

Bu süreçte ne bagaj hakkımızda ne de ekstra herhangi bir hizmette bir değişiklik olmamasına rağmen, müşteri danışmanı sadece “bizim hesaplama yöntemimiz farklı” gibi son derece yetersiz ve kabul edilemez bir açıklama yapmakla yetindi. Ücretini ödeyerek satın aldığımız iptal/değişiklik hakkı bu uygulama ile fiilen işlevsiz hale gelmekte, satışı yapılan bu ek hizmetin kelime oyununa dayalı ve tüketiciyi yanıltıcı olduğunu göstermektedir. Uygulamada görünen fiyat ile tahsil edilen tutarın bu şekilde örtüşmemesi, şeffaflıktan uzak ve fiyat aldatmacasına dayalı bir satış politikasına işaret etmektedir.

Yaşadığımız bu haksız ücretlendirme ile ilgili olarak ajet’ten, ilk ve yeni uçuşlar arasındaki tüm ücret farklarının ve sonradan tahsil edilen ek tutarların kalem kalem hesaplanmasını, fazla alınan meblağların tamamının ivedilikle tarafımıza iade edilmesini talep ettik. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere, elimizdeki faturalar ve ekran görüntüleriyle birlikte başvuracağımızı da açıkça bildirdik. Buna rağmen ajet ertesi gün gönderdiği e‑posta ile hiçbir somut ve doyurucu açıklama yapmadan, adeta “politikamız bu” dercesine konuyu kapatmaya çalışmıştır.

Hem bizim yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi hem de bundan sonra benzer ek hizmetleri satın alacak diğer tüketicilerin aynı durumla karşılaşmaması için ajet’in bu ücret politikası ve hesaplama yönteminin incelenmesini, uygulamada gösterilen bilet ücretleri ile tahsil edilen tutarların tamamen şeffaf ve uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Resmi makamlar nezdinde sürecin takipçisi olacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.