Ajet’ten 5 Dakikaya Düşen Aktarma Süresi Ve Çözüm Talebi

AJet’ten yaklaşık 3 ay önce 1 Temmuz tarihli Konya–İstanbul ve İstanbul–Tiran uçuşlarını içeren bir bilet satın aldım. Geçtiğimiz hafta tarafıma “operasyonel sebep” denilerek uçuşlarımda değişiklik yapıldığı bilgisi verildi. Buraya kadar anlayış gösterebilecekken, tanımlanan yeni aktarmalı uçuş planında ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Yeni planda Konya–İstanbul uçağımın Sabiha Gökçen Havalimanı’na varış saati 07.30 olarak görünürken, Sabiha Gökçen–Tiran uçuşunun kalkış saati 07.55 olarak görünüyor. Yani AJet, benim 25 dakika içinde uçaktan inmemi, pasaport ve gümrük kontrollerinden geçmemi ve diğer uçağa binmemi öngörüyor. Kalkıştan 20 dakika önce kapıların kapandığı düşünüldüğünde, fiili süre 5 dakikaya düşüyor ve böyle bir aktarmaya yetişmek pratikte imkansız hale geliyor.

Biletleri aylar öncesinden alıp ücretini tahsil eden şirket, son dakika bu şekilde değişiklik yapıp “isterseniz iptal edin” diyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalışıyor. Yaklaşık 3 aydır kullanılan bilet ücretlerim ve buna bağlı 10 günlük otel rezervasyonlarım bulunuyor; bu plan değişikliğiyle bunların akıbeti konusunda hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca “yetişemezseniz 24 saat sonraki uçağa binersiniz” denilerek, planlarımı tamamen bozan ve benim açımdan kabul edilemez bir seçenek ileri sürüldü.

AJet’ten talebim, Konya–İstanbul–Tiran uçuşlarımın pasaport ve diğer işlemler için makul bir aktarma süresi olacak şekilde, tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca yaşanan mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.