Kapı Değişikliği Ve Personel Yardım Eksikliği Nedeniyle Bebekli Aile Uçuşa Alınamadı

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Iğdır’a AJet firması ile gerçekleştireceğimiz saat 16.55 uçuşu için ailecek, 9 aylık bebeğimizle birlikte yaklaşık 2 saat önceden havalimanına geldik. Check‑in ve bilet işlemlerimiz tamamlandıktan sonra tarafımıza SMS ile 212 numaralı kapı bilgisi verildi ve biletimizde de bu kapı numarası yer alıyordu.
Bu nedenle uzun süre 212 numaralı kapı önünde bekledik. Ancak daha sonra 212 numaralı kapıda hareketlilik olmadığını fark edip ekrana baktık; rötar olup olmadığını kontrol ettik ve kapı numarasının 208 olarak değiştirildiğini öğrendik. Bebeğimiz olduğu için sürekli ekran kontrolü yapma imkanımız da olmadı.
Uçuş saatine yaklaşık 20‑25 dakika kala tekrar ekrana baktığımızda kapının 208 olarak değiştirildiğini gördük. Ancak o anda henüz “kapı kapandı” uyarısı bulunmuyordu. 212 numaralı kapı üst katta, 208 numaralı kapı ise alt katta bulunduğu için bebeğimizle hızlı şekilde geçmeye çalıştık. Buna rağmen kapıya ulaştığımızda kapının kapandığı ve içeri alınamayacağımız söylendi.
Ayrıca saat 16.40 civarında 208 numaralı kapının önünde bulunmamıza rağmen kapıdaki görevli personel bizi içeri almadı. Genel merkezi arayacağını söyledi ancak yaklaşık 5‑10 dakika boyunca işlem yapılmadı. O süreçte de tarafımıza “uçağa alınmayacağımız” ifade edildi. Zaten bu bilgi verildiğinde saat yaklaşık 16.45 olmuştu. Yani uçuş saatinden önce kapı önünde bulunmamıza rağmen, yaşanan gecikme ve yönlendirme eksikliği nedeniyle uçağa alınmadık.
Tarafımıza anonsların 208 numaralı kapı önünde yapıldığı ifade edildi. Ancak biz uzun süre 212 numaralı kapı önünde bekledik ve bizimle aynı uçuşu bekleyen başka yolcular da vardı. Eğer 212 numaralı kapı önünde de gerekli yönlendirme ve anons yapılsaydı uçağa yetişebilirdik. O bölgede farklı uçuşlarla ilgili anonslar yapılmasına rağmen Iğdır uçuşuna ilişkin net bir yönlendirme anonsu duymadık.
Yaşanan mağduriyet sonrasında Anadolu Jet yetkilileriyle görüştüğümüzde, biletimizi Enuygun.com üzerinden satın aldığımız için uçuş değişikliği ya da iade konusunda yardımcı olamadıklarını belirttiler. Eğer bileti doğrudan kendi firmaları üzerinden satın almış olsaydık işlem yapılabileceği ifade edildi. Bu durum da ayrıca mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Kapı değişikliğinin yeterince görünür şekilde bildirilmemesi, eksik yönlendirme yapılması ve süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Özellikle bebekli bir aile olarak maddi ve manevi anlamda zor durumda kaldık.
Bu nedenlerle bilet ücretimizin eksiksiz ve tam şekilde tarafımıza Anadolu Jet veya Enuygun.com firması tarafından iade edilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Ayrıca 2025 yılının ülkemizde “Aile Yılı” ilan edilmiş olmasına rağmen, 9 aylık bebeğimizle birlikte yaşamış olduğumuz bu mağduriyet bizleri ayrıca üzmüştür. Devletimiz tarafından ailelerin ve çocuklu ailelerin desteklenmesinin önemle vurgulandığı bir dönemde, bebekli bir ailenin gerekli yönlendirme ve destek sağlanamadığı için mağdur edilmesi hem maddi hem manevi açıdan yıpratıcı olmuştur. Özellikle küçük bebeğimizle saatlerce havalimanında beklemek zorunda kalmamız ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyetimizi artırmıştır.
İyi çalışmalar dilerim.