to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Online Check-in Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
PNR kodu 2UFF333 olan, 24 Temmuz 2025 tarihli Sabiha Gökçen - Roma 09.35 uçuşum için Ajet mobil uygulamasından, uçuşa 24 saatten az süre kala online check-in işlemi yapmak istedim. Ancak, bu sorunun yalnızca bugüne özgü olmadığını, uzun süredir devam eden teknik bir aksaklık olduğunu fark ettim. Online check-in yapmak istediğimde ilk olarak "Hiçbir yolcu için henüz check-in işlemi yapılmadı" ibaresiyle karşılaştım. Koskoca bir uçakta hiç kimsenin check-in yapmamış olması bana mantıksız geldi, ancak yine de işlemi denedim. Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen sürekli "Check-in işleminiz yapılamadı" uyarısı aldım.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda farklı tarayıcılardan denemem, telefon üzerinden check-in yapılamadığı, olmazsa havalimanında yapılan check-in işlemlerinin uçuşa 3 saat kala kapandığı ve buna göre erken gelmem gerektiği söylendi. Sistematik bir hata olduğu çok açık olmasına rağmen farklı tarayıcılardan da denedim, ancak sonuç değişmedi. Bu süreçte Şikayetvar sitesini inceledim ve benzer şikayetlerin 26 Haziran'dan 19 Temmuz 2025'e kadar birçok kez bildirildiğini gördüm. Eğer kimse check-in yapamıyorsa, havalimanında büyük bir check-in kuyruğu oluşacağı için 3 saatten önce gelmemin de yeterli olmayacağını, garanti olması için belki 5 saat önce gelmem gerekeceğini düşündüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu sorunun her uçuşta değil, bazı uçuşlarda yaşandığını ilettiler. Teknik birimin bu sorunu çözmesi gerektiğini belirttim, ancak buradan şikayet oluşturamadıklarını söylediler. Bu nedenle buradan yazıyorum.
2025 yılında bir havayolu firması olarak, uzun süredir devam eden online check-in sisteminizi düzeltemiyorsanız ve yolcuları erkenden havalimanına getirip stres ve zaman kaybı yaşatıyorsanız, teknik aksaklığı bilet satın alma aşamasında belirtmelisiniz ki, yolcular bu durumu bilerek bilet alsın. Böyle bir problemi çözememiş olmanız büyük bir utanç ve hayal kırıklığıdır. Ajet firmasıyla daha önce de uçuşlarım oldu, şu an bu bileti aldığıma çok pişmanım ve teknik altyapınızı düzeltememeniz nedeniyle bir daha bu firmadan bilet almak istemiyorum.
Belki ücretli check-in yaparsam olur diye onu da denedim. Tutar kredi kartından çekildi ancak online check-in gerçekleşemedi. Müşteri hizmetlerini aradım, tutar iadesi sağlandı. Müşteri hizmetlerindeki görevli kişiyle adım adım online check-in için defalarca uğraştık ve olmadı. Benim İtalya'da geçerli oturum izni kartım var ama vizem yok. Bu sebeple doküman bilgilerini oturum izni sekmesinden giriyordum doğal olarak. En sonunda bir arkadaşımın "Bir de oturum izni kartı bilgilerini oturum izni sekmesinden değil vize sekmesinden deneyelim." Dedi ve bu şekilde sabahtan beri uğraşarak ve kendi çabalarımızla zar zor bir check-in yapmış olduk...
