Ajet Ödeme Sistemi Kartları Kabul Etmediğinden Ek Bagaj Ücretinde Aşırı Artış

Katıldığım bir eğitim programı kapsamında ajet Amsterdam (Schiphol) –Ankara uçuş biletim kurum tarafından satın alındı. Keşke dönüş için ajet tercih edilmeseydi.

Bagajım 20 kg hakkını aştığı için ek bagaj ücretini önceden ödemek istedim. Ancak ajet sistemi Türkiye’den aldığım üç farklı kartı (Troy, Visa ve Visa Platinum) kabul etmedi. Dolayısıyla ek bagajı uygun fiyatla önceden satın almam sisteminiz nedeniyle mümkün olmadı.

Schiphol Havalimanı’na gelip bagajımı teslim etmek istediğimde ise asıl şoku yaşadım. İnternette yaklaşık 20 Euro karşılığında sunulan ek bagaj işlemi için kontuarda benden 200 Euro istendi!

Daha sonra online check-in yaptıktan sonra tekrar “Manage Flight” bölümüne girdim ve aynı ek bagajı bu kez 120 Euro ödeyerek satın alabildim. İlginç olan şu ki sistem bu aşamada para birimini değiştirmeme ve Türkiye’de kullandığım kartımla ödeme yapmama izin verdi.

Yani önceden 20 Euro civarında satın almaya çalıştığım hizmet için sisteminiz kartlarımı kabul etmiyor, havalimanına geldiğimde 200 Euro talep ediliyor ve sonrasında internetten aynı işlem 120 Euro’ya yapılabiliyor. Aynı bagaj, aynı yolcu, aynı uçuş: 20 Euro, 120 Euro ve 200 Euro!

Son iki ayda yaklaşık 10 kez uçtum ve bunların neredeyse tamamı yabancı havayolu şirketleriydi. Ülkeme dönerken kullandığım bir Türk havayolu şirketinde, Türkiye’de kullandığım kartlarla ödeme yapamadığım için böyle bir mağduriyet yaşamam gerçekten kabul edilemez.

Ödeme sisteminizden kaynaklanan sorun nedeniyle zamanında alamadığım hizmet için fazladan ödediğim yaklaşık 100 Euro’nun iadesini talep ediyorum.

Mesele yalnızca 100 Euro değil. Müşterinin uygun fiyattan ödeme yapması sistem tarafından engellenip daha sonra aynı hizmet için katbekat fazla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İade yapılmaması halinde elimdeki ödeme belgeleri ve ekran görüntüleriyle Tüketici Hakları kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağım.