Ajet Müşteri Hizmetinden Yanlış Bilgi Nedeniyle Bebeğim Uçağa Kabul Edilmedi Ve İade Alamadım

Ajet’ten eşim ve 15 aylık kızım için 30 Ocak Cuma günü Hatay–Ankara uçuşu için bilet aldım. Uçuşumuzun sefer numarası 3zpqjs, kalkış saati ise 13.05’ti. Kızımın bileti Ankara’da kalmış olduğu için 29 Ocak Perşembe günü ajet müşteri hizmetlerini arayarak bu durumda ne yapmamız gerektiğini özellikle sordum. Görüştüğüm görevli, bebeğin T. C. Kimlik numarasının ve doğum belgesinin uçuş için yeterli olduğunu söyleyince biz de bu bilgiye güvenerek kızımın biletini iptal etmedik.

Ancak havalimanına gittiğimizde kızımı uçağa kabul etmediler. Üstelik yaşadığımız bu mağduriyete rağmen tarafıma sadece ödediğim ücretin bir kısmı iade edildi. Eşim ve kızımı uçuşa almadıkları için onları almaya Ankara’dan Hatay’a kendi aracımla gitmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik.

Müşteri hizmetlerinden aldığım hatalı bilgi nedeniyle iptal etmeyip güvenerek hareket ettiğimiz bu süreçte oluşan tüm zararımızın, hem kesilen bilet ücreti hem de yol masraflarım dahil olmak üzere karşılanmasını talep ediyorum.