to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Bilet Ücretinin İadesi Talebi
27 Ocak Salı günü Ankara’dan Hatay’a Ajet ile 11.15 kalkış saatli bir uçuşum vardı. Yaklaşık 10.30 civarında, yani uçak kalkış saatinden önce havaalanında olmama rağmen, görevli personel “geç kaldınız, biletiniz yandı” diyerek beni uçağa almadı. O sırada kapılar henüz kapanmamıştı ve herhangi bir şekilde uçağa kabul edilmedim.
Biletimi alırken ya da sonrasında, uçuşa 45 dakika ya da 2 saat önce havaalanında olmam gerektiğine dair SMS, e-posta veya benzeri bir uyarı tarafıma iletilmedi. Bu kuralı ancak havaalanına geldiğimde, uçağa alınmadığım anda öğrenmiş oldum. Hem uçuşu gerçekleştiremedim hem de ödediğim bilet ücretim tamamen yanmış oldu.
Uçak kalkış saatinden önce havaalanında olmama rağmen uçağa alınmadığım ve tarafıma önceden açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşündüğüm için, bu uçuşa ait bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yetkili,
ajet üzerinden satın almış olduğum uçak bileti ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadığımı tarafınıza bildirmek isterim.
Uçuş günü havaalanına zamanında gelmiş olmama rağmen, ajet check-in kontuarlarında oluşan yoğunluk ve uzun kuyruk sebebiyle check-in işlemini tamamlayamadım. Kontuara ulaştığımda, check-in’in yalnızca 5 dakika önce kapandığı tarafıma bildirildi ve bu gerekçe ile uçağa kabul edilmedim. Biletimin yandığı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenmiştir.
Burada açıkça belirtmek isterim ki: • Check-in işlemini zamanında yapmak istememe rağmen, • Tamamen ajet’in operasyonel yetersizliği ve kontuar yoğunluğu nedeniyle bu işlem gerçekleştirilememiştir. • Yolcunun kontrolü dışında gelişen bu durumun faturasının yolcuya kesilmesi hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Sivil Havacılık Yolcu Hakları Yönetmeliği gereği, hizmet kusurundan doğan mağduriyetin yolcuya yüklenmesi kabul edilemez.
Bu kapsamda: • Yanan biletimin bedel iadesinin yapılmasını veya • Tarafıma muadil bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyeti CİMER, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu ile ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Furkan Emre
Dönüş biletim 11.15 göründüğü gibi
