Ajet Mobil Uygulamasındaki Sistem Hatası Çift Bilet Ücreti Ödendi, İptal Ve İade İstendi

25 Aralık 2025 tarihinde Ajet mobil uygulaması üzerinden Trabzon‑Ankara uçuşu için 16.02.2026 tarih ve saat 16:55 uçuşu için bilet almaya çalışırken, son ödeme anında kredi kartı güvenlik kodunu girdim ve ekran biraz dönerek "Oturumunuz sonlandırılmıştır" şeklinde bir uyarı/hata vererek anasayfaya döndü. O anda Ajet uygulamasının "Uçuşlarım" kısmında herhangi bir uçuş oluşmadığını görünce, tekrar almak için yine güzergah, tarih, yolcu vb. seçimleri yaptığımız ekrana döndüğümüzde aynı fiyata bilet olmadığını gördük ve bilet almaktan vazgeçtik. (Ancak bu noktada 3L3MT1 PNR kodlu biletimiz oluşmuş, satın almışız; ancak sistemsel bir hatadan dolayı "Uçuşlarım" kısmındaki yere yansımadı. Biz de bileti alamadığımızı düşündük.)

Birkaç gün bilet fiyatlarını takip ederek beklemeye başladık. Fiyatlar daha da artınca, 30 Aralık 2025 tarihinde yeniden Ajet uygulaması üzerinden bilet almaya karar verdik ve 3LY4F2 PNR kodlu, 17.02.2026 tarih ve saat 21:05 uçuşuna 3 taksitli 3600 TL ödeyerek satın aldık. 15.01.2026 tarihinde kredi kartı ekstrelerimizi incelerken, her iki uçuşun da bedelini ödediğimizi fark ettik. Aynı güzergah, aynı kişiler için bir gün arayla iki ayrı bilet almış gibi olduk.

Halen Ajet uygulamasında sadece 3LY4F2 PNR kodlu uçuş görünmekte, 3L3MT1 PNR kodlu ilk satın aldığımız uçuş görünmemektedir. Ancak her iki uçuşun da aktif ve kullanılabilir olduğu Ajet müşteri hizmetleri tarafından teyit edilmiştir. Zaten elimizde her iki bilete ait ödenmiş e‑biletler bulunmaktadır.

Ajet’e durumu anlattığımızda, 3LY4F2 PNR kodlu uçuşun iptali ve tam ücret iadesi için Ajet sitesi üzerinden "geri bildirim formu" doldurup göndermemizi istedi. Biz de durumumuzu izah eden 746235 kayıt numaralı geri bildirim formunu gönderdik ve olumsuz olduğu iletildi. Sistem hatası nedeniyle hatalı bir ikinci satın alma durumu mevcut. Biz zaten parasını ödediğimiz ilk uçuşumuzu kullanacağız. Sistemsel hata nedeniyle alınan 3LY4F2 PNR kodlu ikinci biletin iptalinin ve 3600 TL’lik tam ücretin kartımıza iadesini istiyoruz.