Bilgim Dışında İptal Edilen Bilet Ve Geri Ödeme Sorunu

01.08.2025 tarihinde, Ajet mobil uygulamasından biri gidiş, biri dönüş olmak üzere iki bilet satın aldım. Gidiş biletimin bilgileri bana e-posta ve SMS ile iletildi, fakat dönüş biletimin bilgileri iletilmedi. Buna rağmen, kredi kartımda harcamayı gördüğüm için bu bilet bilgilerinin ilerleyen saatlerde e-posta/SMS yoluyla iletileceğini düşündüm.

04.08.2025 tarihinde, harcama hâlâ kredi kartımda görünüyordu fakat bilet bilgilerim elime ulaşmamıştı. Bunun için Ajet müşteri hizmetlerini aradım. Biletimin ödeme alınamaması sebebiyle iptal edildiği söylendi. Ödemeyi kartımda gördüğümü, "beklemede" ya da "provizyonda" değil, ekstreme işlenmiş kesin bir ödeme olarak göründüğünü anlattım. Fakat yine de biletimin iptal olduğu ve yeni bilet alabileceğim söylendi. Geçen süre içinde biletin fiyatı yaklaşık %30 artmıştı.

Sonuç olarak, Ajet ödemesini aldığı biletimi benden habersiz, parasını geri yatırmadan iptal edip bana %30 daha pahalıya yeni bilet satmaya çalışmış oldu. Seyahati aynı saatte yapmak zorunda olduğum için tekrar pahalı fiyattan bilet almak zorunda kaldım. Satın aldığım biletin parasını geri yatırmadan iptal etmeleri ve aynı bileti bana daha pahalıya satmaya çalışmaları mağduriyet yaşamama neden oldu. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını arz ederim.