Ajet İptal Talebinde Aşırı Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Sayın Yetkili,
09/06/2025 tarihinde Ajet firmasından ben, eşim ve iki çocuğum için (4 kişi) yanlışlıkla Ankara-Milano gidiş, Roma-Ankara dönüş uçak biletinin günlerini karıştırıp ertesi haftaya satın almışım. Hatamı 25 saat sonra fark ettim. Uçuşa hâlâ aylar varken (Kasım 2025), hem mobil uygulamadan hem de müşteri hizmetlerinden iptal/değişiklik talebinde bulundum. Tarafıma yapılan kesinti, neredeyse bilet ücretinin tamamına yakındı.

Satın alma sırasında bu oranda kesinti yapılacağına dair açık ve görünür bir uyarı yapılmamıştı. Üstelik iptal süresi çok kısa olmasına rağmen neredeyse hiçbir ücretin iade edilmemesi, tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Biletin promosyonlu olduğu belirtilmişse de, tüketicilerin yanlış işlem durumunda makul bir iptal süresi içinde cayma hakkı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu gibi durumlarda "iyi niyet çerçevesinde" orantılı bir iade yapılması gerektiğine inanıyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereğinin yapılmasını ve ilgili kurumlara yönlendirilmesini arz ederim.