Flex Bilette Yüksek Kesinti Şoku: Beklenmeyen İade Mağduriyeti

3 Ekim 2025 saat 09:50’deki Milano uçuşum için Ajet’in mobil uygulaması üzerinden eşimle birlikte Flex bilet satın aldım ve toplamda 10.461,56 TL ödedim. Seyahatimizi gerçekleştiremeyeceğimiz için bugün biletimizi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim. Bunun için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de geri bildirim formu doldurdum. İlk aramamda farklı bir departmana, geri bildirim departmanına yönlendirildim.

Aramamla e-posta almam arasında çok kısa bir süre geçti ve bana herhangi bir açıklama yapılmadı; zaten 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak iade talebimle ilgili olarak yaklaşık 6.000 TL gibi çok yüksek bir kesinti olacağı, sadece 4.000 TL civarında bir tutarın iade edileceği söylendi. Flex bilet almamın sebebi, bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmamak ve daha esnek bir iade hakkına sahip olmaktı. Satın alma sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ajet’ten, bilet iptalinde uygulanan kesinti tutarının makul seviyeye çekilmesini ve daha düşük bir kesintiyle iade yapılmasını talep ediyorum. Flex bilet kapsamında bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını mantıklı bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.