Ajet Havayolları'nda Gecikmeler, Biniş Reddi ve Yetersiz Yardım Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Ajet Havayolları ile yaşadığımız seyahatte hem gidiş hem dönüşte kabul edilemez düzeyde mağduriyet yaşadık ve özellikle ailece, küçük çocuğumuzla birlikte son derece zor durumda kaldık.

18.01.2026 tarihinde Bodrum – İstanbul – Tiflis uçuşumuz bulunuyordu. PNR numaramız 3K3K5J’dir. Bodrum – Sabiha Gökçen uçuşu yaklaşık 1 saat rötarlı gerçekleşti. Ardından 21:30 Sabiha Gökçen – Tiflis uçuşunun saati 21:55 olarak değiştirildi. Buna rağmen saat 21:00’de biniş kapısında olmamıza rağmen uçağa alınmadık. Tüm itirazlarımıza rağmen uçağa kabul edilmedik, tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
İtirazlarımız sonrası gece saat 04:00 civarında İstanbul’da bof Otele yönlendirildik. 8 yaşındaki çocuğum ve eşimle birlikte havaalanında yaklaşık 6 saat boyunca uykusuz ve ayakta beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca bavullarımızı tamamen kendimiz taşıdık, en temel ihtiyaçlarımız bile karşılanmadı ve bir bardak su dahi ikram edilmedi. Ertesi gün 19.01.2026 saat 13:35 uçuşu ile ancak Tiflis’e gönderilebildik.

Mağduriyetimiz dönüş yolculuğunda da devam etti. 28.01.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Bodrum dönüş uçuşumuzun saati 09:15 iken önce 09:55’e, ardından 11:00’e ertelendi. Uluslararası yolcu olduğumuz için Bodrum’da dış hatlara yönlendirildik ve bu nedenle Havaş servisini kaçırdık. Sonuç olarak havalimanından şehre 100 USD tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldık.
Tüm bu yaşanan süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Ajet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma klasik şekilde “hava muhalefeti” ifadeleriyle operasyonel zaaflar kabul edilmemiş, maddi kayıplarım için ise sadece fatura talep edilmiştir. Ancak yaşadığımız aksaklıkların ve kötü yolcu deneyiminin bu tür yüzeysel açıklamalarla geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.
Bu nedenle ajet’ten, yaşadığımız tüm mağduriyetlerin karşılığı olarak 1800 USD yasal uçuş tazminatı ve 1800 USD maddi–manevi zarar olmak üzere toplam 3600 USD tutarındaki zararımın eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Paramı istiyorum ve bu zararın makul süre içinde giderilmesini bekliyorum. Aksi halde SHGM ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.