Ajet Hava Yolları’ndan 34 Bin TL Geri Ödeme Sorunu

Ajet Hava Yolları’ndan 5 Ağustos tarihinde, 15 Ağustos tarihli Diyarbakır–Sabiha Gökçen uçuşu için ailem adına 4 adet bilet aldım. Ancak işlem sırasında kalkış–varış havalimanlarını yanlışlıkla ters seçerek Sabiha Gökçen–Diyarbakır şeklinde rezervasyon yaptım. Hatanın farkına 5 dakika içinde varıp müşteri hizmetlerini aradım ve düzeltilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri, bu hatayı düzeltemeyeceklerini, ancak biletleri iptal edebileceklerini söyleyip bunun için benden 5 bin tl’nin üzerinde bir iptal ücreti talep etti ve yeni biletler için yeniden rezervasyon yapmam gerektiğini belirtti. Bu şartlarda iptali kabul etmek zorunda kaldım. Görüşmede, iptal edilen biletlerin ücretinin en geç 7 iş günü içinde iade edileceği açıkça ifade edildi.

Aradan 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen bu iade hâlâ yapılmadı. Defalarca görüşmeme rağmen hava yolu şirketi bankayla görüşmem gerektiğini söylüyor, banka ise kendi sistemlerinde böyle bir iade işlemi görünmediğini belirtiyor. Ödemeyi bir arkadaşımın kredi kartı ile gerçekleştirdim ve maaşla geçinen biri olarak, iptal ücreti ve iadesi yapılmayan tutar dahil toplam yaklaşık 34 bin tl gibi çok ciddi bir meblağ cebimden çıkmış durumda.

Bir rezervasyon hatasının 5 dakika içinde düzeltilmemesi, üstüne yüksek iptal ücreti alınması ve taahhüt edilen iadenin 3 aydan uzun süredir yapılmaması, Ajet’in kaliteli hizmet anlayışı ile kesinlikle bağdaşmıyor. PNR numaram 4knya5 olup, iptal edilen biletlerin ücretinin derhal ilgili karta iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.