Sabah Uçuşumun İzinsiz Akşam Değişikliği Ve Yolcu Haklarımın İhlali

4 Mayıs tarihinde Sabiha Gökçen – Diyarbakır uçuşum için tarafıma ajet tarafından tek taraflı saat değişikliği yapıldı ve sabah olan uçuşum akşam saatine kaydırıldı. Bileti özellikle sabah saatini tercih ederek almıştım ve bu değişiklik hiçbir şekilde onayım alınmadan gerçekleştirildi.

Bir hekim olarak 4 Mayıs sabahı Diyarbakır’da randevulu hastalarım ve gerçekleştirmem gereken tıbbi işlemler bulunuyor. Uçuşun akşam saatine alınması, sağlık hizmeti bekleyen hastalarımın mağdur olmasına ve telafisi güç sonuçlara yol açacaktır. Bu durum hem mesleki açıdan hem de etik açıdan benim için ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sabah saatlerinde bulunan Sabiha Gökçen – Ankara – Diyarbakır (08:00) aktarmalı uçuşa ücretsiz olarak değişim talebim, “sistem kısıtlamaları” gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa SHY-YOLCU (Yolcu Hakları Yönetmeliği) uyarınca, uçuşun iptali veya önemli saat değişikliği durumlarında yolcuya en erken fırsatta varış noktasına ulaştırılma veya uygun bir tarihte güzergah değişikliği hakkı tanınmaktadır. Buna rağmen talebimin karşılanmaması, yolcu haklarımın ihlali niteliğindedir.

Biletimi satın alırken sabah uçuşunu tercih etmiş olmam ve mesleki sorumluluklarım göz önüne alındığında, akşam uçuşuna zorlanmamı hukuken ve etik olarak kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, aynı rezervasyonda yer alan ve birlikte seyahat edeceğimiz toplam dört aile bireyinin biletlerinin de 4 Mayıs sabah 08:00 kalkışlı Ankara aktarmalı Diyarbakır uçuşu ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Konunun aciliyeti nedeniyle, hastalarımın randevularını iptal etmek zorunda kalmamak adına bir an önce çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.