Jet Uygulamasında Ücretsiz İptal Paketi İadesi Yapılmıyor

A Jet uygulaması üzerinden 17 Ekim tarihinde Ankara–Dubai uçuşu için, biri yetişkin biri çocuk olmak üzere iki kişilik bilet aldım. Toplamda 35.876,66 TL ödedim ve biletle birlikte uygulamada sunulan ücretsiz iptal ve değişiklik paketi ile ek bagaj hakkını da ayrıca satın aldım.

Uçağa gitmeme kararı aldığım için bugün, 21 Ekim tarihinde bileti iptal etmek istedim. Uygulamada iptal ekranında bilet ücretinin iade edileceği, ancak ekstra ödediğim valiz ve ücretsiz iptal–iade paketi tutarlarının iade edilmeyeceği bilgisiyle karşılaştım ve toplam iade tutarı 27.334,46 TL olarak görünüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, ek alınan paketlerin hiçbir şekilde iade edilmediği söylendi. Ancak bu hususta, a Jet uygulamasında açık ve net bir bilgilendirme veya görünür bir madde bulunmuyor.

Ben, özellikle ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı sunduğu için bu paketi satın aldım. Buna rağmen, gitmeyeceğim bir uçuş için hem bilet dışındaki ek hizmetlere para ödemiş olmam hem de bu ücretlerin iade edilmemesi, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ücretsiz iptal ve değişiklik paketini satın almış olmam nedeniyle, bilet, ek bagaj ve iade paketi dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.