Ajet Hasarlı Bebek Arabası ve Cevapsız Kalan Mağduriyet

Dosya no: 2500044104 / ddp amsvf11358

23.06.2025 tarihinde İstanbul – Amsterdam uçuşunuzda seyahat ettik. 3 yaşındaki çocuğumuza ait olan yoyo marka katlanabilir kabin tipi bebek arabamız, tüm uçuşlarımızda olduğu gibi bu uçuşta da kabin içerisine alınmak üzere tarafımızca hazır bulundurulmuştur. Uçakta yeterli yer olmasına rağmen kabine alınmamış, uçağın altına alınacağı ve inişte teslim edileceği söylenmiştir.

Ancak inişte bebek arabası teslim edilmemiş ve diğer bagajlarla birlikte gönderilmiştir. Valizlerimizle birlikte gelen bebek arabası ciddi şekilde hasar görmüş, kullanılamaz hale gelmiştir. Konu ile ilgili olarak hemen tutanak tutturduk, ayrıca ajet bagaj takip sistemi üzerinden gerekli başvuruyu yaptık. Tüm evrakları ve görselleri eksiksiz olarak sisteme yükledik ve defalarca yazılı olarak iletişim kurmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Tadilat faturası talep edilmiş; ancak bebek arabası yurt dışında tamir edilemeyecek durumda olduğu ve bu ürünün tamiri teknik olarak mümkün olmadığı için, bu yöndeki talep tarafımıza ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Alış faturası da tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen halen bir çözüme ulaşamadık.

Yaklaşık iki haftalık yurt dışı seyahatimiz boyunca, kırık bebek arabasından dolayı çocuğumuzla büyük zorluklar yaşadık. Bu durum yalnızca fiziksel değil, duygusal olarak da ailemizi oldukça zorlamıştır.

Tüm bu süreçte ajet'in müşterisine destek olmaması, iletişimsizliği ve çözüm üretmemesi kabul edilemezdir. Bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve hasarlı ürünün bedelinin tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.

Aksi takdirde, gerekli tüm yasal başvuruların (Tüketici Hakem Heyeti, sivil havacılık genel müdürlüğü, ulaştırma bakanlığı vb.) yapılacağını ve kamuoyunda da bu süreçlerin paylaşılacağını bildiririz.