%96 engelli raporuna sahip, akülü sandalye kullanan ve refakatçi ile seyahat etmek zorunda olan yolcuyum. Anadolu Jet üzerinden 22 Mart 2026 Pazar günü saat 09.45 İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı kalkışlı, iki kişi bilet satın aldım. Bu uçuş için online check-in işlemi yaptım ve koltuk seçimi ayrıca ücret ödedim. Havaalanı girişinde güvenlik ve kontrol süreçlerinin uzun sürmesi ve ağır engelim nedeniyle hızlı hareket edememem sonucu havalimanına gecikmeli giriş yaptım. Görevli personele ulaştığımda bana doğrudan yardımcı olunmadı, bunun yerine “özel gereksinimli yolcu noktası” olarak belirtilen K15K16 alanına yönlendirildim. Havalimanının büyüklüğü ve kalabalık olması sebebiyle bu alanı bulmam ve oraya ulaşmam zaman kaybına yol açtı. İlgili noktaya ulaştığımda tekrar sıra beklemek zorunda kaldım sıranın sonunda uçuşa 45 dakika kaldığı gerekçesiyle uçağa alınamayacağım tarafıma bildirildi.
Bu esnada görevli personel tarafından “sen engellisin, bunu bilmiyor musun? ” şeklinde aşağılayıcı ve onur kırıcı bir ifade kullanıldı ve toplum içinde küçük düşürücü bir muameleye maruz bırakıldım. Ayrıca bana, refakatçimin tek başına uçağa binebileceği benim uçağa kabul edilmeyeceğim söylendi. Ağır engelli bir birey olarak refakatçisiz seyahat etmem mümkün olmadığı halde herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine yeni bilet almam gerektiği belirtildi. Bu yönlendirmeler sonucunda aynı gün için saat 13.10 kalkışlı uçuşa, kendim ve refakatçim için yeni biletleri toplam 7.913,80 TL satın almak zorunda bırakıldım. Saat 13.00’te uçağa biniş yaptım, bu saate kadar akülü sandalyemi kendim kullandım kalkışa yaklaşık 10 dakika kala sandalyem benden alındı, uçağın içindeki koltuğuma kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım.
Havaalanında beklemek zorunda kaldığım süre boyunca akülü sandalye kontrolüne veya güvenli taşınmasına ilişkin herhangi bir işlem yapılmadı. Sabahki uçuşuma alınmama gerekçesi olarak düşündüğüm bir işlem ya da zorunluluk da aslında yokmuş; bunu, aynı gün aldığım ikinci uçuşta kalkışa son dakikalarda uçağa alınmama ve hiçbir ek kontrole tutulmamam dan anladım. Sabahki uçuşa alınmamı gerektiren somut bir engel olmadığı, uygulama yaklaşım sorunundan kaynaklı mağdur edildiğim açıktır. Tüm bu süreçte hem ciddi maddi zarara uğradım engelli yolcu olarak psikolojik manevi açıdan son derece yıpratıcı, kırıcı deneyim yaşadım. Özellikle personelin kullandığı ifade tutum nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Bu nedenle, bilet için ödediğim 7.913,80 TL’nin, iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar