Ajet Ek Bagaj Ücretinde Verilen Bilgiyle Uygulama Arasındaki Tutarsızlık

25 Eylül 2025 tarihinde AJet’in 22 Ekim 2025 Sabiha Gökçen – Berlin uçuşu için (PNR: 39qqba) biletimi acente üzerinden EcoJet paketiyle birlikte satın aldım. Bilet almadan önce, çağrı merkezi üzerinden A**Hanım ile görüşerek ek bagaj ücretleri hakkında detaylı bilgi aldım. Bana, +5 kg ek bagaj için havalimanında ve çağrı merkezinde 750 TL, web ve mobil uygulamada ise 650 TL ücret uygulanacağı belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ve diğer havayolları ile de kıyaslayarak biletimi AJet’ten aldım.

Uçuş günüme yaklaşırken, ek bagajımı satın almak için AJet’in web sitesi ve mobil uygulamasına giriş yaptım. Ancak +5 kg ek bagaj için 650 TL olması gereken ücretin 976,78 TL olarak göründüğünü fark ettim. Oysa hem bana verilen bilgi hem de AJet’in resmi web sitesindeki ek bagaj fiyat tablosunda +5 kg için 650 TL yazıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az dört kez geri bildirim oluşturdum. Ancak her seferinde “Size verilen bilgi doğrudur, bir sorun yok” şeklinde yanıt aldım ve sorunum çözülmedi.

Ek bagajı henüz satın alamadım ve uçuşuma çok az kaldı. Çağrı merkezi sürekli geri bildirim açmamı söylüyor, fakat hiçbir çözüm sunulmuyor. Ben, bana söylenen ve resmi tabloda da görülen fiyat olan +5 kg ek bagaj için 650 TL’den (yani 1 kg için 130 TL) ek bagaj hakkı almak istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve uçuşuma kadar sorunumun çözülmesini talep ediyorum.