Bilet İadesinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

30.10.2025 tarihinde BBBilet bayisinden kredi kartı ile 03.11.2025 saat 12.25’te gerçekleşecek AJet İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için 3557 TL tutarında bilet satın aldım. 31.10.2025 tarihinde saat 14.00’te biletimi değiştirmek veya iade etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Değişiklik yapmak istediğimde, hiçbir indirim uygulanmadan benden 1907 TL daha talep edildi. Bu farkı kabul etmediğimde ise, iade talebimde 3557 TL’lik biletin yalnızca 954 TL’sinin iade edileceği belirtildi ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi.

Biletin iade veya değişim koşulları satın alma sırasında açıkça belirtilmemişti ve bana herhangi bir belge ya da açıklama da sunulmadı. Satın aldığım bilete bu kadar yüksek bir kesinti uygulanması ve çok düşük bir iade bedeli verilmesi kesinlikle haksız bir uygulama. Sonuçta iade edilen bilet daha yüksek fiyata tekrar satılabiliyor. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve ödediğim ücretin büyük kısmının tarafıma iade edilmesini ya da ödediğim miktara denk yeni bir bilet alma hakkı tanınmasını talep ediyorum. Benzer bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.