AJet Dönüş Uçuşunda Rötar, Yetersiz Bilgilendirme Ve Kullanılamayan Lounge Hakkı

11–14 Aralık tarihleri için AJet’ten Frankfurt gidiş–dönüş bilet aldım. Gidişim direkt uçuş olduğu için bir sorun yaşamadım ancak dönüş yolculuğu Frankfurt–İstanbul–Ankara hattında tam bir felakete dönüştü. Özellikle uzun ve öğle saatine denk gelen bir uçuş olduğundan, dönüş için aktarma arasına 2,5 saat koyup iki kişilik lounge satın aldık ve sabah kahvaltısıyla evden çıkmıştık.

Frankfurt çıkışlı uçağımız yaklaşık 1 saat 40 dakika rötar yaptı. İnişten sonra aktarmaya yetişmemiz gerektiği için bize yardımcı olunacağı söylendi ancak ortada hiç kimse yoktu. Transfer masasına durumu ilettik, yardımcı olacaklarını belirttiler, önümüze bir görevli düştü ve peşinden gittik fakat götürüldüğümüz kapı yanlış çıktı. Havalimanında oradan oraya koşturarak kendi imkanlarımızla doğru kapıyı bulmaya çalıştık. Uçağa kalkış saatinden sadece 2 dakika önce yetişebildik, üstelik o uçak da yarım saat rötar yaptı. Tüm bu süreçte kullanmak üzere satın aldığımız lounge hakkımız tamamen boşa gitti.

Ankara’ya indiğimizde ise yaklaşık 1 saat boyunca bagaj bekledik. Tüm bu aksaklıklar boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de bir özür dileme nezaketi gösterildi. AJet’e uzun zamandır neden binmediğimi bu deneyimle tekrar hatırlamış oldum.

Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, özellikle kullanamadığımız lounge için ödediğimiz ücretin iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. İlgili bilet numaralarım: 2042440150639 ve 2042440150640.