Ajet Bilet Değişiklik Ücretlerinin Şeffaf Olmaması Ve Yüksek Maliyet

Ajet’in 15 Ocak tarihli İstanbul–Berlin uçuşu için basic sınıfında, Ajet mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 3.200 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bu uçuşumu bir hafta sonraki bir tarihe almak istedim. Değişiklik talebimden hemen önce yine Ajet uygulamasından aynı hat ve aynı sınıfta bilet fiyatlarını kontrol ettiğimde, 2.400–3.200 TL aralığında satışta olan biletler gördüm.

Ancak mevcut biletimi bu uçuşlardan biriyle, 3.748 TL'lik bir biletle değiştirmek istediğimde, uygulama üzerinden devam edip ödeme ekranına geldiğimde benden yaklaşık 4.674 TL talep edildi. Durumu anlamak için çağrı merkezini aradığımda, bu tutarın içinde “değişiklik bedeli” adı altında sabit bir ücret alındığını öğrendim. Elimde bu tutarı gösteren ekran görüntüsü de bulunmaktadır. Böylece, aynı uçuşu baştan satın almak, mevcut bileti değiştirmekten daha ucuz hale gelmiş, yani değişiklik yapmak benim için daha maliyetli bir seçenek olmuştur.

Bu uygulamanın şirket içi kurallara dayandığını varsaysam da, tüketici açısından ne şeffaf ne de orantılı olduğunu düşünüyorum. Satın alma aşamasında gördüğümüz bilet fiyatları, değişiklik yapmak istediğimizde fiilen geçerliliğini yitiriyor ve yolcu, önceden öngöremeyeceği ek bir maliyetle karşı karşıya kalıyor. Bu durum, açık bilgilendirme yükümlülüğü ve tüketicinin korunması ilkeleriyle bağdaşmıyor.

Bu nedenle, söz konusu değişiklik ücreti uygulaması nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve bilet değişiklik ücretlerinin tüketici açısından daha açık, makul ve orantılı bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.