Ajet (Anadolu Jet) Alınmayacağımız Uçağa Binmek İçin Saatlerce Uğraşıyoruz!

Ajet firmasının 6 Nisan tarihli İstanbul (SAW) - Dalaman uçuşu (PNR: 12gdlj) için çevrim içi check-in işlemini gerçekleştirdim, hatta ekstra ücret ödeyerek koltuk seçimi de yaptım. Ancak internet üzerinden biniş kartı oluşturamıyorsunuz. Dolayısıyla havalimanına vardığınızda kiosklardan veya kontuardan biniş kartınızı almanız gerekiyor. Havalimanına bu sabah uçuşumdan 2 saat öncesinde vardım. Bagajım olmadığı için kontuar sırasına girmek yerine kiosktan biniş kartımı almam yeterli olacaktı. Ajet'in kiosku bilgilerimi girdiğimde ekli fotoğrafta görüldüğü üzere 'uçuş durumu kıosk'a uygun değil.' hatasını aldım. Bazı insanlar benim gibi bu hatayı alıyor, bazıları ise biniş kartlarını alabiliyordu.
Bu noktada hala uçuşuma bir saatten fazla kaldığını belirtmek isterim. Ajet görevlisi, neden hata verdiğine dair herhangi bir açıklamada bulunmadan kontuar alanındaki yetkililere yönlendirdi. Yetkililer, sıraya girmem gerektiğini, ben ise bagajım dahi olmadığını ve sadece biniş kartı almak istediğimi, aksi takdirde sıranın ucu bucağı olmadığı için uçağı kaçıracağımı ifade ettim. Herkesin durumunun aynı olduğunu, sıraya girmem gerektiğini söylediler. Sıradayken, uçağı kaçırmamamız için gruplar halinde bizi sürekli farklı bir kontuar sırasına yönlendirdiler. 4. Veya 5. Kez oradan oraya gönderdikleri kontuarların sonuncusunda görevli hanımefendi, maalesef uçuşun kapandığını söyledi.
Aslında klasik ve bariz bir overbooking durumu söz konusu ve siz zaten alınmayacağınız bir uçak için bagajınız bile yokken bitmez bir sıraya sokuluyorsunuz, uçağı kaçırmamanız için çabalıyormuş gibi görünerek sadece uçuş kapandığı noktada bilgilendiriliyorsunuz. Anadolu Jet iştiraki bir firmanın çevrim içi biniş kartı veren bir sisteminin olmaması normal şartlarda mümkün olmadığı gibi, sistematik şekilde fazladan satılan biletlerin sorumluluğunun da alınmadığı bir düzen kurulmuş. Overbooking durumunda benim gibi kendi hatası olmadan uçağa alınmayan yolcular için uygulanması gereken prosedür bu şekilde ekarte ediliyor. Çağrı merkezlerine ise tabii ki bağlanmak mümkün değil.
Alınmadığım uçuştaki biletin, dönüş biletimin, havalimanından dönüş yaptığım taksi tutarının ve overbooking prosedürü uygulanamadığı takdirde doğan tazminat hakkımı talep etmekteyim. Dönüş yapılmadığı takdirde tüm belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Belirttiğim ayıplı hizmetin onaylanması halinde doğacak olan manevi tazminat davası hakkımı da kullanacağım.