Ajet Aktarma Planlamasındaki Yetersizlik Ve Kaybedilen Gün İçin Telafi Talebi

09.08.2026 tarihli ajet İzmir–Ankara–Hatay bağlantılı uçuşlarımda ajet’in yetersiz planlaması ve gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlk uçağımın Ankara’ya planlanan varış saati 13.45 iken uçak 14.15’te piste indi, apron otobüsleriyle terminale geçişimiz de yaklaşık 7 dakika sürdü. Gelen yolcu noktasına ulaştığımda saat 14.22 idi ve ikinci uçuşumun kapı açılış saati 14.20, kapanış saati ise 14.35 olarak belirlenmişti. Arada sadece yaklaşık 20 dakikalık bir süre bırakıldığı için, iki güvenlik kontrolünden geçip iç hatlar terminaline ulaşmam fiilen imkansızdı. Koşarak, sigara içmeden, lavaboya bile girmeden yetişmeye çalışmama rağmen kapıya vardığımda kapı hiçbir tolerans gösterilmeden kapatılmıştı.

Bu aktarma planlaması tamamen yetersizdi. Zaten uçak daha kalkmamış, kalkışına yaklaşık 10 dakika varken beni içeri almak yerine “destek noktasına git” denilerek yönlendirildim ve bu süre de aleyhime işledi. İyi bir havayolu, aktarmalı uçuşlarda iki uçuş arasına en az bir saat koyarak bu tarz mağduriyetleri engeller; ajet ise satış ile ikinci uçağın kalkış saati arasına yaklaşık 50 dakika, kapı açılışından itibaren ise yaklaşık 35 dakika bırakmış ve ilk uçak küçük bir rötar yaptığında benim gibi onlarca yolcunun mağdur olmasına neden olmuştur.

Havaalanındaki ajet görevlileriyle görüştüğümde bana, bu mağduriyet sebebiyle konaklama, yemek ve havaalanına gidiş–geliş ulaşım masraflarımın karşılanacağı ve ertesi gün için ücretsiz yeni bilet verileceği söylendi. Ancak benim asıl kaybım, bu planlama ve gecikme yüzünden kaybettiğim tam bir gündür. Bir günün benim için maddi ve manevi değeri çok yüksektir; bu kadar değerli zamanımı kaybetmişken, en azından bu şehirde ajet’in hatası yüzünden mahsur kalmış biri olarak iyi bir şekilde ağırlanmayı bekliyorum.

Ajet’ten beklentim, beni gerçekten iyi bir otelde, konforlu ve temiz bir odada konaklatması ve kaliteli, yenilebilir yemekler sunmasıdır. Vaat edilen konaklama ve yemek hizmetinin düşük standartlı, konforsuz veya kabul edilemeyecek kalitede olması durumunda bu yaşananları daha da ağır bir mağduriyet olarak göreceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aktarma planlamasından kaynaklanan bu zaman kaybım ve yaşadığım stres için de ciddiyetle ele alınmış bir telafi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı bekliyorum.