A Jet’te Çift Bilet Kesimi Ve Uçuşa Katılmama Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

28 Ocak 2026 tarihinde saat 15:25’te Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Kıbrıs’a a Jet ile yapmış olduğum, PNR kodu 3mlmf7 olan uçuşumda ciddi şekilde mağdur edildim. Toplu bir grupla seyahat ediyordum ve benimle aynı ad ve soyada sahip başka bir yolcu daha bulunuyordu. Havalimanında bilet kesen personel, aynı bileti ikimize birden kestiği için sistemde ben uçuşa katılmamış olarak görünüyordum.

Dönüş zamanında bu sorun ortaya çıktığında a Jet müşteri temsilcisi ile görüştüm. Açıkça kendi hataları olmasına rağmen bunu kabul etmediler ve sadece bilet iadesi yapabileceklerini söylediler. Bu çözümü kabul etmedim. Bunun üzerine geri bildirim formu göndermemi ve beklememi istediler. Formu doldurup göndermeme rağmen saatlerce bekledim ve aramalar yaptım, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Havalimanına gittiğimde görevli personel, sistemde hâlâ uçuşa katılmamış göründüğümü, konuyu yetkililere ilettiğini ve cevap beklediğini söyledi. Uçuşuma yaklaşık 1 saat kalmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve benimle yeterince ilgilenilmedi. Daha sonra yer ayarladıklarını ve kimlik kartımla geçiş yapabileceğimi ilettiler. Ancak gidişte olduğu gibi yine benimle aynı ad ve soyada olan yolcu ile bana aynı bileti kesmişlerdi. Bu durumu fark edip düzeltilmesini talep ettim, sonunda uçağa binebildim fakat uçağa binene kadar her aşamada sorun yaşadım ve hiçbir noktada hatalarını kabul etmediler.

Kendi personel hataları yüzünden tüm süreç boyunca psikolojik olarak yıprandım, zaman kaybettim ve mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle a Jet’ten resmi ve yazılı bir özür, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için maddi tazminat talep ediyorum.