6 Saatlik Uçuş Gecikmesi Ve Tehlikeli Transfer Nedeniyle Mağduriyet

20 Nisan 2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Mardin Havalimanı’na gerçekleştirilmesi planlanan, PNR numarası 3Z12ZE, uçuş numarası vf4236 olan AJET’e ait 11:00 kalkışlı, tek yön seferde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normal koşullarda yaklaşık 12:30 civarında Mardin’de olmam gerekirken, ancak 18:00 sularında Mardin’e ulaşabildim ve yaklaşık 6 saate yakın bir gecikmeye maruz kaldım.

Uçuş sırasında süreç normal seyrinde devam ederken pilot tarafından yaklaşık 40 dakika içinde Mardin Havalimanı’na iniş yapılacağı anons edildi. Bu anonsun ardından yaklaşık 1 saat 30 dakika boyunca hiçbir açıklama yapılmaksızın havada bekletildik. Daha sonra Mardin’deki hava koşullarının uygun olmadığı, bu nedenle uçağın Batman Havalimanı’na yönlendirileceği bilgisi verildi ve saat yaklaşık 13:00 sularında Batman Havalimanı’na iniş yapıldı.

Batman’a iniş sonrası yaklaşık 20–25 dakika boyunca uçak içinde bekletildik ve yolculara net, tutarlı ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Kabin görevlileri çelişkili açıklamalar yaparak yeniden Mardin’e uçuş ihtimalinden söz etti, ancak ardından herhangi bir alternatif plan sunulmadan hepimiz Batman’da uçaktan indirildik. Asıl mağduriyet de bu aşamadan sonra başladı.

Batman Havalimanı’nda yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir organizasyon ve yönlendirme olmaksızın bekletildikten sonra yolcuların Mardin’e taşınması için sayıca yetersiz yaklaşık 5 adet minibüs temin edildi. Ben ve beraberimdeki yolcularla birlikte toplam 5 kişi son minibüse yönlendirildik. Bu kişilerden biri yakınım/arkadaşımdı ve kendisinin de elektronik bileti mevcuttu. Tarafımıza tahsis edilen 72 acb 196 plakalı araç, Mardin’e doğrudan ulaşım sağlamak amacıyla organize edilmiş olmasına rağmen hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir süreç yaşattı.

Söz konusu araç, yol boyunca uçuş yolcusu olmayan kişileri de araca almaya başladı, şoför araç kullanırken telefonla konuşarak yeni yolcu ayarlamaya devam etti, yakıt bahanesiyle durup farklı kişilerle iletişime geçti ve önceden planlanmamış şekilde en az 5 farklı noktada durarak yeni yolcu aldı. Bu süreçte tarafımca alınmış canlı konum kayıtları mevcuttur. Tarafımızca şoföre durumun aciliyeti ve yaşadığımız mağduriyet defalarca iletilmesine rağmen uygunsuz bir tavır sergilenmiş, arkaya doğru dönüp yüzümüze gülünmüş ve “zamanında yetiştiririm” şeklinde gerçek dışı beyanlarda bulunularak aşırı hız yapılmıştır.

Yolculuk boyunca kasis, çukur gibi dikkat gerektiren noktalara dahi yüksek hızla girilmiş, bu nedenle hem konforumuz hem de can güvenliğimiz açısından ciddi risk oluşturulmuştur. Ayrıca, yolcu almak uğruna daha uzun mesafeye sahip yanlış bir güzergâh tercih edilmiş, Hasankeyf yolu üzerinden gidilmeye çalışılırken yolun kapalı olduğu anlaşılmış ve geri dönülmek zorunda kalınmıştır. Bu hatalı yönlendirme nedeniyle ek zaman kaybı yaşanmış, böylece zaten mağdur olduğumuz süreç daha da uzamıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, uçuş için kredi kartı ile ödediğim ve yaklaşık 1.000 TL tutarında olan bilet bedelimin iadesini, Batman–Mardin arası organizasyon ve kullanılan araç ile ilgili baştan sona detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile yaşanan bu hizmet kusuruna ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi adına gerekli tedbirlerin acilen alınmasını bekliyorum.