Uçuş Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Hasarlı Bagaj Nedeniyle Ajet’te Yaşanan Büyük Mağduriyet

07.03.2026 tarihli vf4302 sefer sayılı ajet uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saat 05.00’te Antalya çıkışlı, Ankara aktarmalı Van uçuşum vardı. Ankara’ya sorunsuz ulaştık, Ankara’dan Van’a gidecek uçağın ise saat 07.10’da kalkması gerekirken hava muhalefeti gerekçesiyle 14.40’a ertelendiği bilgisi verildi. Bu ertelemeyi anlayışla karşıladım, ancak sonrasında yaşanan süreç hem bilgilendirme hem de yolcu memnuniyeti açısından kabul edilemezdi.

Uçak kalkış için hazır görünmesine, pilot veya kabin ekibiyle ilgili bir problem olmamasına rağmen, 14.40’ta yeniden hava muhalefeti gerekçe gösterildi. Ardından uçak Erzurum’a indi ve hava şartlarına göre buradan tekrar kalkış olacağı söylendi. Uçak son derece kalabalıktı, nefes alınamayacak derecede doluydu ve tüm bu süreç boyunca yolculara neredeyse hiçbir şekilde net bilgilendirme yapılmadı, kimseye yardımcı olunmadı.

En sonunda bize “Van’a gidecek olanları karayolu ile götürelim, gitmeyecekler Ankara’ya geri dönecek” şeklinde bir bilgi verildi. 12 günlük iznim olmasına rağmen iki günümü yollarda geçirmek zorunda kaldım. Sonrasında karayoluyla gitmeyi tercih ettim, fakat bu kez de valizim paramparça edilmiş şekilde elime ulaştı. Havaalanında valizimle ilgili herhangi bir şikayet kaydı oluşturmama fırsat bile verilmeden, alelacele toparlanıp karayoluna sevk edildik, bu nedenle valizim için tutanak tutturamadım.

Gidiş–dönüş bilet ücreti için 7.264,15 TL ödedim ve ayrıca 2.880 TL ekstra bagaj ücreti alındı. 2.880 TL bagaj ücreti ödemiş olmama rağmen ne bagajım konusunda herhangi bir özen gösterildi ne de süreç boyunca müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım sergilendi. Hem zaman kaybına uğradım hem de bagajım ciddi şekilde hasar gördü.

Ajet’ten, ödemiş olduğum ekstra bagaj ücretimin eksiksiz iadesini ve hasar gören valizimin tamiri ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesi konusunda ivedilikle gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı bizzat kullanacağımı belirtmek isterim.