Rezervasyon İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Krizi

Airbnb 12 saat kala rezervasyonu iptal etti ve pardon dedi!

Düsseldorf medical fuara katılmak için neredeyse bir ay önce rezervasyon yaptım, günler sonra ev sahibi rezervasyonu onaylamadığı için iptal oldu. Muhtemelen başka talepler de alıp daha iyi fiyatla birine verdi. Bu onay süreci nedeniyle ilk kez reddedildim, ben bunun bir seçenek olduğunu bile bilmiyordum.

E tabi bu sürede doluluk oranı artmaya başladı ve ikinci kez rezervasyonu %40 daha pahalı yapmak zorunda kaldım. Sağlık olsun, artık onay gerektiren hiçbir ilanı listelemiyorum. Geç olsa da onay gerektirmeyen yerleri filtrelemeyi öğrendim ve artık bu evlere başvurmuyorum bile!

E peki aylarca beklediğim fuara son 12 saat kala rezervasyonumun iptal edilmesine ne dersiniz? Peki seyahatime saatler kala ya o iptal mesajını görmeseydim?

Fiyatlar üçe katlamış, 10.000 TL ilk rezervasyonum, iptal! 14.000 TL ikinci rezervasyon, iptal! Avrupa'nın en büyük medikal fuarının olduğu haftada saatler kalmış, ben hala yer arıyorum, bulabildiğim iki evden biri 35.000 TL ikincisi 42.000 TL ve siz bana 800 TL promosyon teklif ediyorsunuz? Açıp telefonla küfür etseniz daha az alınırdım! Ben seyahati 12 saat kala iptal etsem param komple yanıyor, siz edince 800 TL :) ) )

Destek merkezini aradım, uçak biletimi ya cezalı şekilde iptal edeceğim ya da yeni bir rezervasyon yapacağım ev için, bunu yapmak için sadece saatlerim var! Dedim ki destek ekibine daha fazla ödemeye razıyım, en azından biraz indirim yapın!

Elimde telefon saatlerce cevap vermesini bekledim, yemek yerken cevap verir. Belki diye masada telefona bakıyorum sürekli, saatler kalmış uçağa! Olmadı telefon ettim müşteri hizmetlerine, kimse cevap vermiyor bana diye destek hattından, belki telefonda hızlı çözülür diye. Sonuç: son kalan yer de gitti! Sinirden ve stresten kalp krizi geçirmek üzereyim. Uçak biletlerini cezalı bir şekilde iptal ettim, aylardır beklediğim, görüşmeler ayarladığım bu iş seyahatine gidemiyorum.

Ben artık hiçbir önemli seyahatimde platformunuzu kullanmam. Size güvenen açıkta kalıyor. Bu yaşattığınız korkunç deneyimi başkasına yaşatmayın lütfen! Hala ellerim titriyor sinirden!